Fenerium Kişiye Özel Forma İptal Ve İade İmkânsızlığı, Hediye Notunun Eksikliği Ve Destek Sorunu

İremnur · 2026-04-23T22:35:34+03:00

12.04.2026 tarihinde Fenerium’un online satış kanalından bir adet forma siparişi verdim. Ürünü hediye seçeneğiyle, özel not yazarak ve kişiye özel olarak hazırlatmayı tercih ettim. Siparişim onaylandıktan kısa süre sonra ise kargoya verildiğini gördüm ve bu aşamadan sonra özel ürün olduğu için iptal edemediğimi fark ettim. Siparişimde m beden forma seçmeme rağmen, sistemde özel ürün olduğu için iptal ve iade işlemlerinin kapalı olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca hediye notu özellikle yazmama rağmen paketin içinde hiçbir not yer almıyordu. Bu durum hem hediye sürecini hem de benim için manevi olarak önemli olan bu alışverişi olumsuz etkiledi. İletişim hattını defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve bu nedenle hiçbir destek alamadım. Kişiye özel olduğu gerekçesiyle iade alamadıklarını anlıyorum; buna rağmen, sipariş esnasında seçtiğim seçeneklerin (hediye notu vb.) yerine getirilmemesi ve iletişim kanallarına ulaşılamaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 197844827353 numaralı siparişim için, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve istisnai olarak ürün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Gerekirse bedel iadesi ya da farklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Fenerium

Merhaba,Taraftarımız ile iletişime geçildi.Sitemizden alınan Kişiselleştirilmiş ürünlerin tarafımızdan yada Fenerium mağazalarında değişimi yada iadesi yapılmamakta olup, siparişte hediye paketi ve notu mevcut değildir. Ayrıca çağrı merkezi çalışma saatleri hafta içi 09:00 ile 18:00'dir. Sağlıklı günler dileriz.

İremnur

Haksızlık kabul etmiyorum hakkim Haram olsun

İremnur

14.04.2026 tarihinde Fenerium’un online satış kanalı üzerinden m beden forma siparişi verdim, ancak elime l beden olarak ulaştı. Ürün yanlış gönderilmesine rağmen yaşadığım sorunla ilgili olarak tarafıma yaklaşık 13 saat sonra dönüş yapıldı ve bu süreçte sorunlarım çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hatanın kendilerinden kaynaklanmasına rağmen formayı terziye götürmem gerektiği söylendi ve iade ya da doğru bedenle değişim konusunda yardımcı olunmadı. Üstelik çözüm üretmek yerine şikayet platformunda yazdığım yorumumu kaldırmam istenerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal ciddiyete yakışmıyor. Yanlış gönderilen formanın iadesini talep ediyorum ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca, şikayet yazdığım için yorumumu kaldırmamın istenmesini de kabul etmediğimi, asıl beklentimin sorunuma şeffaf ve hızlı bir şekilde çözüm üretilmesi olduğunu belirtmek isterim.