to read complaints and reviews, or file yours.Fenerium'dan Kaybolan Kargo Nedeniyle İade Bedelinin Ödenmemesi
Fenerium’dan online olarak satın aldığım Fenerbahçe 2026/27 Deplasman Forma’yı cayma hakkım kapsamında iade etmek üzere, Fenerium’un yönlendirdiği anlaşmalı kargo firması Hepsijet’e 21 Ağustos 2026 tarihinde evimden teslim ettim.
Aradan 14 günden fazla süre geçmesine rağmen ürün bedeli tarafıma iade edilmedi. Fenerium ile yaptığım yazışmalarda, iade gönderiminin Hepsijet tarafından kayıp olarak bildirildiği ve kargo firması nezdinde araştırma başlatıldığı, 158131 numaralı iade talebime ilişkin olarak yazılı şekilde tarafıma iletilmiştir.
Ürünü, Fenerium’un belirlediği taşıyıcı firmaya usulüne uygun şekilde teslim etmiş bir tüketici olarak, kargonun taşıma sürecinde kaybolmasından sorumlu değilim. Buna rağmen Fenerium, kendi anlaşmalı kargo firmasıyla yürüttüğü araştırmanın sonuçlanmasını beklememi istiyor ve bu gerekçeyle iade sürecimi tamamlamıyor.
Fenerium’un kendi Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde de cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedelinin iade edileceği ve iadelerin anlaşmalı kargo firmasıyla yapılması gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, bu yükümlülük yerine getirilmiyor.
Defalarca, “kargonun bulunmasını değil, ücret iademin yapılmasını talep ediyorum” şeklinde açık bir şekilde ifade etmeme rağmen, her seferinde yalnızca “süreç sonuçlandığında bilgilendirme yapılacaktır” içerikli, belirsiz yanıtlar alıyorum.
Tüm bu nedenlerle, cayma hakkıma ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne uygun olarak, kaybolan ürünüm için 5.999 TL tutarındaki iade bedelimin daha fazla gecikmeden, derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
İade gönderim 21 Ağustos’ta Fenerium’un yönlendirdiği Hepsijet tarafından adresimden alınmış, daha sonra kargonun kaybolduğu bildirilmişti. Süreçte kargonun bulunması ve tazmin işlemleri nedeniyle iade uzun süre bekletildi. Son olarak Hepsijet kayıp gönderi için tazmini kabul etti, gerekli işlemler tamamlandı ve 26 gün sonra bugün ücret iadem gerçekleştirildi. Sorunun sonuçlanmış olmasından memnunum. Ancak tüketici açısından, anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmiş bir iadenin kargo firmasının iç araştırma ve tazmin süreci nedeniyle bu kadar uzun süre bekletilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Süreç çok uzamış olsa da sonunda para iadesi gerçekleşti.
Merhaba; taraftarımız ile iletişime geçildi,ücret iadesinin yapıldığı ve hesabına geçtiği teyidi sağlanmıştır. Taraftarımızın Anlayışı için teşekkür ederiz.Sağlıklı Günler Dileriz.
