to read complaints and reviews, or file yours.Fenerium Uygulaması Ve Web Sitesinde Sürekli ‘Bir Hata Oluştu’ Mesajı İle Alışveriş Yapamıyorum
11.06.2026 tarihinden itibaren Fenerium uygulaması ve fenerium.com.tr üzerinden hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Hesabım olmasına, banka tarafında herhangi bir sorun bulunmamasına rağmen ödeme ekranında sürekli “bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Ocak ayında aynı hesapla sorunsuz alışveriş yapmıştım, bu sorun tamamen son dönemde yaşanmaya başladı.
Yaklaşık 6000 TL tutarında alışveriş yapmak için banka kartımla defalarca deneme yaptım ancak her seferinde aynı hatayla karşılaştım. Hatanın ne olduğuna dair sistemde bir açıklama da olmadığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de alışverişimi gerçekleştiremiyorum.
Çağrı merkezini aradığımda da maalesef herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı, hatta görüştüğüm yetkili sorunun ne olduğunu anlayamadığını belirterek bana yardımcı olamadı. Bu durum hem markaya duyduğum güveni sarsıyor hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşatıyor.
Fenerium’un uygulama ve web sitesindeki bu sorunu acilen tespit edip düzeltmesini ve yaşadığım mağduriyeti uygun şekilde telafi etmesini talep ediyorum.
6 Haziran’dan bu yana Fenerium’un ne internet sitesi ne de mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapamıyorum. Ödeme ekranına geldiğim anda sürekli “bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Sorun benden kaynaklanıyor olmasın diye farklı bankalara ait kartlar, farklı cihazlar ve farklı internet ağları üzerinden defalarca deneme yaptım ancak her seferinde aynı hatayla karşılaştım. Buna rağmen müşteri hizmetleri kanallarınızdan (telefon, e‑posta ve diğer tüm iletişim yolları) destek istediğimde hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi. Hem uzun süredir alışveriş yapamamam hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Online alışverişte yaşadığım bu teknik sorunun acilen çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli özrün ve varsa uygun bir telafinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Uzun yıllardır Fenerium’dan alışveriş yapan bir taraftar olarak 6 Haziran’dan bu yana hem Fenerium mobil uygulaması hem de web sitesi üzerinden sipariş verirken sürekli “hata oluştu” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde siparişimi tamamlayamıyorum. Fenerbahçe gibi bir camiaya ait bir markadan böyle sorunlu bir altyapı beklemezdim. Bu süreçte telefon, canlı destek, e-posta ve WhatsApp dahil tüm müşteri hizmetleri kanallarıyla tekrar tekrar iletişime geçmeme rağmen teknik destek sorunu çözmediği gibi bana karşı kullanılan hakaret içeren tutumla ayrıca incindim. Yaşadığım bu saygısızlık, Fenerbahçe’ye ve Fenerium markasına hiç yakışmayan, son derece rahatsız edici bir davranış oldu. Hem uygulama ve web sitesindeki sipariş verme hatasının kalıcı olarak giderilmesini, hem de müşteri temsilcisinin hakaret içeren yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
