Fenerium Siparişinde Takip Numarası Yok Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

9 Şubat tarihinde Fenerium online mağazasından yaklaşık 1000 TL tutarında bir t‑shirt satın aldım. Ürün, hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde kargoya verildi olarak görünüyor; ancak kargo takip et butonuna tıkladığımda sadece UPS’in genel sitesine yönlendiriyor, herhangi bir takip numarası görünmüyor. SMS, e‑posta veya Siparişlerim ekranında da kargo takip numarası paylaşılmadı.

Fenerium müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “diğer müşterilere hizmet verilmektedir” anonsuyla dakikalarca hatta bekledim fakat bir türlü temsilciye bağlanamadım. Bunun üzerine UPS’i arayıp adıma Fenerium’dan kayıtlı bir kargo olup olmadığını sorduğumda, 12 Şubat tarihinde sadece kargo ile ilgili bilgi oluşturulduğunu, ürün tesliminin ise kendilerine yapılmadığını söylediler.

Aldığım ürün tasarım veya özel üretim bir ürün değil, stoklarında bulunan standart bir t‑shirt ve ayrıca hediye seçeneği ile alınmış bir ürün. Ankara’ya teslim edilmesini beklediğim bu sipariş, 14 Şubat için hediye olarak planlanmıştı; ancak ne zaman elime geçeceği belirsiz olduğu gibi, durumu açıklayacak veya çözecek bir müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum. Yaşadığım bu süreci vasatın da altında buluyor, Fenerium’un bu sorumsuz yaklaşımını kınıyorum. Ürünün derhal UPS’e teslim edilmesini, kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarını talep ediyorum.