Tarife Değişikliği Sonrası Tekrarlanan SMS Bildirimleri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom Fenercell faturalı hattımın tarifesini bugün değiştirdim. Tarife değişikliğini yaptığım andan, 16.05’ten 18.10’a kadar Fenercell adına gelen aynı içerikteki SMS tam 12 defa tekrar tekrar gönderildi. Mesaj içeriği, tarife değişikliğine dair bilgilendirme niteliğinde olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede defalarca gelmesi rahatsız edici bir rahatsızlık boyutuna ulaştı.

Benzer bir problemi birkaç ay önce, yine Mayıs ayında da yaşamıştım. Aynı sorunun tekrar etmesine rağmen kendi sistemlerindeki bu tür basit bir problemi bile giderememiş olmaları, kurumun güvenilirliği ve kurumsallığı konusunda ciddi şekilde tereddüt yaşamama neden oluyor.

Bu sorun için müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; ancak menüler o kadar karmaşık ve dolambaçlı ki, numaramı girdikten sonra tekrar başa döndürerek ilerlememi engelliyor, yardım almak neredeyse imkansız hale geliyor.

Sürekli tekrar eden bu sistem hatasının kalıcı olarak düzeltilmesini ve hattıma bu şekilde gereksiz, üst üste mesaj gönderilmesinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri erişim sürecinin de sadeleştirilerek gerçek anlamda ulaşılabilir bir destek sunulmasını istiyorum.