Felikan.com Tarafıma Kutusu Daha Önce Açılmış Ürün Gönderdi

Felikan Pharma Veterinerlik Hizmetleri Anonim Şirketi'nden felikan.com.tr internet sitesi üzerinden 3 Aralık tarihinde Feliway Friends markalı difüzör kartuşu satın aldım. Sipariş numaram 738GW2584G idi ve ürün, 6 Aralık'ta tarafıma teslim edildi. Ürünü incelediğimde, ambalajının basit bir şekilde patpat ile sarıldığını ve iç kısmının oldukça net göründüğünü fark ettim. Henüz patpatı açmadan, ürünün kendi kutusunun ağzının yarı açık ve bir tarafının yırtık olduğunu gördüm. Bu durumun kargo işlemi esnasında meydana gelmiş olması mümkün değildi, zira kutuda herhangi bir ezilme bulunmuyordu. Açılmış bir ürünün tarafıma gönderildiği izlenimi uyandırdı. Bu nedenle kutusu hasar görmüş bir ürünü güvenlik endişesiyle kabul etmediğimi ve değişim talebinde bulundum. Fakat yetkililer, ürünlerin yalnızca kullanılamaz durumda olması halinde değişim veya iade işlemi yapacaklarını ifade ettiler. Bu durumun hangi tüketici kanununda yer aldığını anlamakta güçlük çektim. Ürünün orijinal olduğunu nasıl doğrulayabilirim diye düşündüm. Ürünün kutusunu benim açtığım iddia edildi, ancak bu durumun gerçeği yansıtmadığı anlaşıldığında, başka bir açıklama getiremediler. Kutuyu ben açmış olsaydım, böyle bir durumla karşılaşmak için canımın sıkıldığını düşünmek mantıksız olurdu. Zamanımı sizinle iletişim kurarak geçirecek kadar işsiz değilim. Ürünü kullanım amacıyla satın aldım, sıkıntıdan dolayı değil. Tüketici hakları konusunda bilgi sahibi olmadıkları anlaşıldı. WhatsApp üzerinden yapılan iletişimde ise, aynı ifadeleri tekrarlayarak beni engellemeyi tercih ettiler. Bu tutum karşısında şaşkınlığımı gizleyemedim. İletişim konusunda da yetersiz olduklarını düşündüm. Ürünü satın aldığım firma ile gerekli yasal yollara başvuracağımı ve ürünü iade edeceğimi belirtmek isterim. İyi günlerde kullanmalarını dilerim. Yaşadığım bu deneyimi görsellerle destekleyerek paylaşıyorum.