İptal Talebim Cevapsız Kaldı Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Faya Boutique adlı firmanın web sitesi üzerinden 29 Nisan tarihinde 69f1AB1556731 numaralı siparişi verdim. Ürün daha hazırlanma aşamasına bile geçmemişken 30 Nisan gece 01.27’de siparişimi iptal etmek için firma ile iletişime geçtim. Ancak yazdığım mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarım okunmadı bile.

Daha sonra bana “Kargoya verildi, akşam size kod gelir” denilerek iptal talebim tamamen geçiştirildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Talebime rağmen siparişim isteğim dışında kargoya verildi. 5 Mayıs’ta kargo adresime getirildiğinde ürünü hiç teslim almadan kapıdan doğrudan firmaya geri gönderdim.

Ürünün kendilerine ulaşmasının üzerinden oldukça uzun bir süre geçmesine ve ben 10 Mayıs’tan beri iade sürecini bekliyor olmama rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Hem iptal sürecinde siparişi zorla göndererek beni mağdur ettiler hem de geri gönderilen ürünün ücretini iade etmeyerek mağduriyetimi devam ettiriyorlar.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.