Hediye İçin Yetersiz İletişim Ve Mağduriyet

Butikten ilk alışverişimdi. Eşimin kız kardeşi için özenli bir hediye olsun diye sipariş vermiştim, fakat hiç istediğim gibi olmadı. Ürünü aldım, fakat hediye aldığım kişi beğenmediği için değişime gönderdik. Normalde ürün ellerine ulaşınca 1-2 gün içinde arayacaklarını söylemişlerdi, iade ya da değişim için, ama öyle olmadı; bir hafta geçti, kimse aramadı. Ben yazdım. Değişim için hediye olduğunu yine belirttim. Aldığım ürün 1800 liraydı. Yeni alacağım ürün ise indirime girmişti ve 1760 liraya düşmüştü. Bana, "Siz alırken indirim olmadığı için indirimsiz hesaplanacak" dediler. Bu çok saçma, sonuçta şu an ürün indirimde. 120 lira da kargo bedeli ekleyip, 320 lira kapıda ödemeli olarak hediye alacağım kişiye göndermişler. Bana sormadan yaptılar. Yaptıkları çok yanlış. Böyle yapacaklarını bilsem iade eder, yeniden sipariş oluştururdum. Aldığım kişi nakiti olmadığı için alamamış, kargoda bekliyor. Şu an yaşadığım mahcubiyeti tahmin bile edemezsiniz. Kaç kere hediye olduğunu söyledim; aradaki farkı hediye alacak kişiye ödetmek ne kadar mantıklı? Ben belirtmiştim, farkı ben ödeyeceğim diye, ama kargoyu göndermişler. Gönderdiklerinden haberleri yok. Bana, "İsterseniz size gönderelim, siz verin" diyorlar. Hediyeyi ama kargo gitmiş bile. O kadar iletişim kopukluğu var ki, çok basit şekilde çözülebilecek bir olay, esneklik payları sıfır olduğu için buraya kadar geldi. Hala mağduriyetimi gidermediler. Böyle yapacaklarını bilsem anında iade ederdim. Hediye olması elimi kolumu bağladı. Çözüm önerisi olarak sundukları şey, "Kargoyu almazsanız iade olarak gelir ve kargo bedellerini keser, kalanını göndeririz" diyorlar. İyi de, ben sizin teyit almadan gönderdiğiniz kargonun bedelini neden ödüyorum ki? Müşteri memnuniyetine önem veren bir yer düzgünce arar, çözüm üretirdi ama onlar çözümü tercih etmedi.