Fayda’da Ürün Değişim Süreci Sürekli Gecikiyor, Bilgi Akışı Yok

Fayda’nın internet sitesi üzerinden 8 Aralık’ta bir ceket satın aldım. Beden uymadığı için ürünü 15 Aralık’ta değişim için geri gönderdim. Ürün teslim edildiği ve talebimin değerlendirildiği söylendi ancak yaklaşık 30 Aralık’a kadar sürekli “hazırlık aşamasında” ifadesiyle oyalandım, net bir dönüş yapılmadı. Sonrasında serinin son üretiminde sorun olduğu belirtildi ve ben de başka bir ürün seçmek zorunda kaldım.

Yerine yine ceket olarak ikinci ürünü 7 Ocak’ta sipariş ettim ve bunun da bedenini uymadığı için 12 Ocak civarında beden değişimi için tekrar gönderdim. Bu ürün de hâlâ elime ulaşmadı. 27 Ocak’ta yine ben aradığımda benzer bir sorun olduğu, kampanya dönemi nedeniyle sürecin uzadığı söylendi ancak somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi.

Ürünlerin kalitesinden memnun olsam da süreç boyunca iletişim eksikliği, net bilgi verilmemesi ve değişimlerin bu kadar uzaması sebebiyle Fayda’dan alışveriş yapmayı bırakma noktasına geldim. Yaşadığım bu gecikmelerin giderilmesini, ürün değişim sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve sürecin şeffaf, zamanında bilgilendirme ile yönetilmesini talep ediyorum.