Faya Boutique Tarafından Bilgilendirme Yapılmadan Ürünün Tek Taraflı İptali

Faya Boutique’nin kendi internet sitelerinden bir sipariş verdim. Bu siparişin içinde yer alan kemer ürünü, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden tek taraflı olarak iptal edildi. Ürünün iptal edildiğini, daha sonra mail adresime gelen iade dekontu sayesinde fark ettim.

Durumu öğrenince firma ile Instagram üzerinden iletişime geçip mağduriyetimi anlattım ancak herhangi bir çözüm yolu sunmadılar. Ürünün defolu olduğu için iptal edildiğini söylediler fakat böyle bir durumda mutlaka önceden bilgi verilip onayımın alınması ve gerekirse alternatif seçenekler sunulması gerektiğini düşünüyorum. Haber verilseydi, duruma göre görmezden bile gelebilirdim; fakat hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi kesinlikle hoş değil. Ayrıca eğer üründe defo varsa bunun kargo hazırlama aşamasında fark edilmesi ve ona göre benimle iletişime geçilmesi gerekirdi.

Yaşadığım bu süreçten dolayı mağduriyetimin Faya Boutique tarafından giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.