İlk Kullanımda RGB Fanları Çalışmayan Soğutucu İçin Garanti Talebi

Trendyol üzerinden Fay Teknoloji satıcısından Archon Forza-360 360mm A-RGB sıvı soğutucuyu satın aldım. Ürünü teslim alır almaz kurulumunu yaptım ve kullanım talimatında yazdığı şekilde denedim, ancak ürün daha ilk çalıştırmada arızalı çıktı.

Üründe yaşadığım sorun, fanlardan ikisinin RGB ışıklarının hiç yanmamasıydı. Defalarca kontrol ederek bağlantıları tekrar yaptım, fanları tek tek denedim ancak tüm denemelerime rağmen sorun devam etti.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde ilk etapta telefonda “gönderin bakalım” denildi. Ardından ise bu tutum tamamen değişerek “kullanıcı hatası, kısa devre yapmışsınız, yanlış bağlantı” denilerek konu garanti dışına çekilmeye çalışıldı. Hatta “1000 tane sattım hiç sorun çıkmadı” gibi ifadelerle ürünün arızalı çıkma ihtimali yokmuş gibi, sorunun tamamen bende olduğu ima edildi.

En rahatsız edici nokta ise çözüm odaklı yaklaşmak yerine bana ücretli şekilde yeni fan satılmak istenmesi ve 700 TL ödeme talep edilmesidir. Ürün daha ilk gün, ilk kurulumda arızalı çıkmışken, tamir ya da parça ücretinin benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim talebim, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi, arızanın ücretsiz olarak giderilmesi veya ayıpsız bir ürünle değişim ya da iade işleminin yapılmasıdır. Kutu açılır açılmaz arızalı çıkan bir ürün için sürekli “kullanıcı hatası” denilerek oyalanmak ve çözüm yerine ücretli parça satışı yönlendirmesine maruz kalmak mağduriyet yaratmıştır. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ürünle ilgili WhatsApp yazışmaları ve görüntüler tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.