Trendyol Kutu Açıldı Gerekçesiyle Bozuk Parfüm İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Favoriyum adlı satıcıdan 19 Eylül Cumartesi günü teslim edilen Privacy Woman EDT 100 ml parfüm satın aldım. Bu ürünü daha önce de uzun süre kullandığım için kokusunu çok iyi biliyorum. Kargoyu teslim aldığım anda ambalajı açıp ürünü denediğimde, kokunun tamamen bozuk, tuhaf ve alışık olduğum standart kokudan çok uzak olduğunu fark ettim.

Parfümün kutusunu açmadan ayıplı ya da bozuk olduğunu anlamam fiilen mümkün değildir. Buna rağmen satıcı, yalnızca ambalajı açıldığı gerekçesiyle iade talebimi haksız ve yersiz bir şekilde reddetti. Müşteriye bozuk veya standart dışı kokuda ürün gönderilip ardından “kutu açıldı” bahanesiyle iadenin reddedilmesi açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Trendyol ve Favoriyum satıcısından, 529,74 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iadesini ve bu ayıplı ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.