İade Reddi Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Para İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Amentia mağazasından Amentia Nera parfüm siparişi verdim. Alışveriş esnasında ürünü sepete eklediğimi fark etmemişim, ancak ürün elime ulaştığında açmadan iade talebi oluşturdum. Ürün açılmamış olmasına rağmen iadem kabul edilmedi ve ücret iadesi yapılmadı.

Daha sonra aynı ürün için tekrar gönderim yapıldı, bu sefer de yanlış ürün gönderildi. Ben açıkça para iadesi talep etmeme rağmen satıcı keyfine göre ürünün Trendyol üzerinden değiştirileceğini söyleyerek iade talebimi dikkate almadı.

Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlattığım halde ısrarla tek yapabileceklerinin ürünü tekrar geri göndermem olduğunu, başka bir şey yapamayacaklarını söyleyip konuyu sürekli geri postaladılar. Ayrıca kanunlara atıfta bulunduğumda, müşteri hizmetleri temsilcisi sistemde benim “yeni ürün talep ettiğimi” söyleyerek gerçeğe aykırı bir beyanda bulundu.

Yaklaşık bir–iki hafta önce başlayan bu süreçte toplam 1500 TL ödeme yaptım ve ortada ne talep ettiğim gibi bir ürün ne de para iadem var. Yanlış ve eksik yönlendirildiğimi, haklarımın göz ardı edildiğini düşünüyorum. Hatalı işleyişin düzeltilmesini, ilgili kayıtların incelenerek tarafıma hızlı bir şekilde para iadesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.