Kırık Kova Üzerine Mağazanın İade Reddi Ve Çözüm Eksikliği

26.04.2026 tarihinde Ankara Mamak’taki Favorim Gross mağazasından yaklaşık 150 TL ödeyerek plastik bir kova satın aldım. Eve geldiğimde ürünün kenarlarında çatlaklar olduğunu fark ettim ve bu nedenle 29.04.2026 tarihinde değişim talebiyle tekrar aynı mağazaya gittim.

Mağazada danışmadaki görevli, kasada ürünü alırken kontrol sağlamam gerektiğini, bu yüzden iade ve değişim yapmadıklarını söyledi. Ürünü alırken kasada tek tek kontrol etmenin müşterinin değil, ürünün ayıplı olmamasını sağlamanın mağazanın sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Ayıplı ürün satılmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve bu kadar umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi, kurumun müşteri memnuniyetine verdiği değerin olmadığını gösteriyor.

Ayıplı olduğunu sonradan fark ettiğim bu plastik kovanın iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.