Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderilmesi Nedeniyle Ücret İadesi Ve Doğru Ürün Talebi

14.03.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Fatoş Butik’ten “ikili takım düz Oysho” model ürünü sipariş ettim. Siparişim 19.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş Afşin Yurtiçi Kargo şubesine ulaştı, bulunduğum adrese teslimat yapılmadığı için ürünü şubeye giderek nakit 849 TL ödeyerek teslim aldım. Ramazan’ın 1. günü yoğunluğu nedeniyle ürünü hiç giyemedim; sadece paketi açıp baktığımda sipariş verdiğim üründen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Renk aynı olsa da sipariş ettiğim modelle aynı değildi; bana gönderilen ürünün yanları şeritli, farklı bir modeldi. Siparişime ait referans/sipariş numarası 834@m2574J’dir.

Ramazan dönemi nedeniyle şubeler kapalı olduğu için ürünü iade amaçlı da gönderemedim. Yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen “fazlasını atın”, “değişime gönderin” ya da “yanlış ürünü alın, doğru ürünü gönderelim” şeklinde hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce de bu butikten alışveriş yapmış ve sorun yaşanmayan biri olarak bu durum beni özellikle hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü elde yıkayıp kuruttuktan sonra, 29.03.2026 tarihinde bacağın yan şerit kısmında ciddi bir defo olduğunu fark ettim ve bu defo ürünün kullanımını engelliyor. Ürünün bu halde satışa bile sunulmaması, üretim deposundan bu şekilde çıkmaması gerektiğini düşünüyorum. Ramazan’ın 1. günü yanlış ürünü fark ettiğimde yazmama rağmen geri dönüş alamadım; ayrıca oğlum telefondaki mesajları sildiği için yazışmalara ait ekran görüntüsü de paylaşamıyorum.

Hem yanlış hem de defolu ürün gönderilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu aşamadan sonra mümkün olan en makul çözümün, ürün bedelinin tarafıma iadesi ya da sorunsuz ve doğru ürünün gönderimi gibi hangi işlem sağlanabiliyorsa onun ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Uzasın istemediğim için bu şekilde yazdım ama ister istemez üzülüyorum; kazanç kolay elde edilmiyor.