Fatoş Butik’ten Ayıplı Ürün Ve İade Reddi

İstanbul Bahçelievler’de Zafer Mahallesi, Yıldırım Beyazıt Caddesi No:130 adresinde bulunan Fatoş Butik’ten yaklaşık 1 ay önce alt-üst bir takım satın aldım. Yurt dışında yaşıyorum ve alışveriş sırasında özellikle “Kabarma olursa geri getirebilir miyim? ” diye sorduğumda, mağaza görevlileri ürünü getirirsem iade veya değişim konusunda yardımcı olabileceklerini söyleyerek güven verdi. Ürün için 1000 TL ödeme yaptım.

Ürünü kumaş yapısına uygun ve son derece dikkatli kullanmama rağmen, çok kısa sürede kumaşta aşırı derecede kabarma, tüylenme ve belirgin bir deformasyon oluştu. Resmen ilk giymede ürünün kalitesi bozuldu ve giyilemeyecek hale geldi. Bu durum, Tüketici Kanunu’na göre “ayıplı mal” niteliğindedir.

Durumu Fatoş Butik’e ilettiğimde ise, daha önce verdikleri sözün aksine iade olmadığını söyleyerek mağduriyetimi giderecek herhangi bir yapıcı yaklaşım göstermediler. Severek ve bedelini ödeyerek aldığım bu takımın bu kadar kısa sürede deforme olması ve buna rağmen iade kabul edilmemesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Fatoş Butik’ten tüketicisini mağdur etmemesini, sattığı ürünün arkasında durmasını ve en kısa sürede ayıplı ürün için para iadesi ya da benzer kalitede, sorunsuz bir ürünle değişim işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki ödeme belgesi ve ürün görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.