to read complaints and reviews, or file yours.Fastfly | 0850 255 1548 Ek Bagaj İşleminde Bilgilendirme Eksikliği Yüksek Hizmet Ücreti Mağduriyeti!
29 Kasım 2025 tarihinde Diyarbakır–Köln uçuşu için Pegasus’tan biletimi kendi online kanalları üzerinden aldım. Biletimde ek bagaj olmadığını fark edince, Google’da “Pegasus müşteri hizmetleri” araması yaptım ve karşıma çıkan 08502551548 numaralı “Uçak Bileti Hattı/Sivas” ı aradım. Ek bagaj almak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana aracı bir ajans oldukları kesinlikle söylenmedi ve işlemin Pegasus üzerinden yapıldığını sandım.
Ek bagaj işlemi için toplam 1895 TL ödeme yaptım. Ancak bunun 1303 TL’sinin bilgilendirme yapılmadan hizmet ücreti olarak alındığını sonradan fark ettim. Ücretin yüksek olduğunu sorduğumda ise fiyat farkının sonradan ortaya çıktığı söylendi. İşlemi iptal etmek ve telefon kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Yetkili birinin dönüş yapacağı belirtildi ancak iki haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu kadar uzun süre yanıt alamamak beni rahatsız etti.
Sadece ek bagaj işleminin ve aracı şirketle yaptığım tüm işlemin iptal edilmesini, fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Dekontum elimde mevcut. Konuyla ilgili acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.
