to read complaints and reviews, or file yours.Fashiontv Luxe Resort Otel Pansiyon Hizmeti Alıp Tonla Para Verdik
Fashiontv Luxe Resort adlı otelde ailece suit oda tutmuş bulunduk. Gittiğimizde ne görelim bırakın suit odayı normal odaların inşaat içinde olduğunu gördük. Engelli yakınımla geldiğimizi özellikle belirttiğim halde odaya girişimiz akşam 5 de gerçekleşti. Tabi odaya girene kadar önce geçici oda verildi 3 kez görevli geldiği halde verdikleri kart odayı açmadı. Bunun üzerine gerginlik yaşadıktan sonra 3 ayrı standart oda verildi. Bir gün misafirimiz olun yarın suite alacağız dediler. Fakat asla o odalardan birine geçemedik çünkü tamamlanmamıştı. Neyse odalara geçtik bir duş alalım rahatlayalım tatile geldik bir de ne gelsin başımıza duş alınca odayı su basıyor. Odada şampuan yok. Temizlik görevlisini bulabilmek ne mümkün. İnternet sitelerinde yazan turn down hizmeti, yastık menüsü, şezlonga servis bunların hiçbirini alamadık. Fakat ücreti buna göre ödedik. Pansiyon hizmeti alıp tonla para verdik. İade istediğimizde ise hayır cevabıyla karşılaştık. Çünkü bize alkol ve konserde loca vermişler. Biz pavyona değil tatile geldik ama bunu anlatamadık. Hizmet anlayışı ve ortam çok kötüydü. Paramızla rezil olduk.
Değerli Merve Uğur, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tüm geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirme sürecimize katkı sağlamaktadır. Rezervasyonunuz Bahçe Aile Süit (3 Yatak Odalı) oda tipi olarak gerçekleştirilmiş; ancak ilgili oda tipinde planlanan düzenleme süreci sebebiyle, konforunuz gözetilerek ana binadan üç ayrı oda tahsis edilmiştir. Giriş günü iptal ve iade talebiniz tarafımıza iletilmiş, bu kapsamda konu detaylı olarak görüşülmüş ve otelimizde konaklamaya devam etme kararı tarafınızca alınmıştır. Söz konusu süreçte konaklama süreniz boyunca memnuniyetinizi artırmak amacıyla; her biri normalde günlük ücretli olarak sunulan localar bayrama özel düzenlenen dört konserde tarafınıza ücretsiz olarak tahsis edilmiş, ayrıca su sporları, ikramlar ve çeşitli olanaklar yine hiçbir ek ücret talep edilmeksizin sağlanmıştır. Belirttiğiniz üzere bu imkanlar tamamen iyi niyet çerçevesinde sunulmuştur. Oda temizliği, minibar dolumu, turn down hizmeti gibi olanaklar ise günlük planlamalar dahilinde gerçekleştirilmekte; misafir taleplerine en kısa sürede dönüş sağlanmaktadır. Talebiniz doğrultusunda ilgili birim yönlendirilmiş ve talepleriniz karşılanılmıştır. Tesisimizde konakladığınız ve sunduğumuz hizmetlerden yararlandığınız süre boyunca çıkış günü tam iade talebiniz tarafımıza iletilmiş; ancak kullanılmış olan hizmet ve imkanlar sebebiyle böyle bir uygulamanın mümkün olamayacağı bilgisi tarafınıza daha önce de iletilmiştir. Ayrıca paylaştığınız görsellerin, misafir kullanımına kapalı ve işletme gereği çevrili alanlardan izinsiz olarak alınmış olduğu tespit edilmiştir. Bu alanlar, tesisimizin güvenlik ve işletme düzeni gereği girişe kapalı özel mülkiyet alanlarıdır. Bu tür görüntülerin alınması ve paylaşılması hem mülkiyet hakkı hem de genel güvenlik uygulamaları kapsamında uygun bulunmamaktadır. Bu hususun da bilginize sunulmasını önemle rica ederiz. Paylaşmış olduğunuz tüm görüşleriniz, ilgili departmanlarımız tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve tesis hizmet standartlarımız doğrultusunda gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Sizleri ilerleyen dönemlerde yeniden ağırlayarak beklentilerinizi tam anlamıyla karşılamayı arzu ederiz. Saygılarımızla, fashiontv Luxe Resort CRM Departmanı
Fotoğrafları çekilen yerler müşterilere açık alanlardır. İskeleyi ve tamamlanmayan suitlerinizi siz müşterilere açtınız. Ayrıca benim sorunum hala anlaşılmış değil ben Luxury ücret ödeyip pansiyon hizmeti aldım en azından ücretin bir kısmı iade edilebilirdi. Bana sürekli locadan bahsediyorsunuz bu ek biz hizmet değildir zaten rezervasyonuma dahildi. Bana ek hizmet sağlanmış gibi aynı şeyi söylemeniz çözüm sunmuyor. Zaten iyi bir hizmet veriyor olsanız aynı cevabı 3 yerden yazmak yerine çözüme giderdiniz
