Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

26 Şubat’ta Fashfed internet sitesinden Newbalans model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanmama rağmen, henüz bir yıl dolmadan ayakkabının yan taraflarında yırtılma meydana geldi. Satın aldığım ayakkabının 2 yıl garantisi olmasına rağmen bu kadar kısa sürede deformasyon yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu çözmek için ürünü incelemeye gönderdim, ancak hiçbir açıklama yapılmadan "kullanıcı hatası" denilerek talebim reddedildi. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir üründe, satıcı firmanın ürünün arkasında durmaması ve yaşadığım mağduriyete kayıtsız kalması kabul edilemez. Fashfed ve Eren Perakende, müşteriye destek olmuyor ve çalışanlar da oldukça ilgisiz davranıyor. Ayrıca, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Tüketici haklarımı kullanmak için başvuru yapacağım. Ücret iadesi talebim var ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

26 Şubat’ta Fashfed internet sitesinden Newbalans model ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanmama rağmen, henüz bir yıl dolmadan ayakkabının yan taraflarında yırtılma meydana geldi. Satın aldığım ayakkabının 2 yıl garantisi olmasına rağmen bu kadar kısa sürede deformasyon yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu çözmek için ürünü incelemeye gönderdim, ancak hiçbir açıklama yapılmadan "kullanıcı hatası" denilerek talebim reddedildi. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir üründe, satıcı firmanın ürünün arkasında durmaması ve yaşadığım mağduriyete kayıtsız kalması kabul edilemez. Fashfed ve Eren Perakende, ne yazık ki müşteriye destek olmuyor ve çalışanlar da oldukça ilgisiz davranıyor. Üstelik, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Tüketici haklarımı kullanmak için başvuru yapacağım. Ücret iadesi talebim var ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

26 Şubat 2024’te Fashfed’den 4.999 TL ödeyerek Newbalans marka ayakkabı aldım. Ayakkabıyı ayda en fazla üç kez kullandım, daha bir yıl bile olmadan iki tarafında da yırtılma oluştu. Ürünü incelemeye gönderdim, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ama kimse sorumluluk almıyor, çözüm sunulmuyor.

Orijinal diye aldığım, dünya kadar para ödediğim bir ayakkabının bu kadar kısa sürede deforme olması kesinlikle kabul edilemez. 2 yıl garantisi olan bir ürünün arkasında durulmuyor, mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor. Garanti belgem ve faturam elimde, sadece yırtılma problemi yaşadım, başka hiçbir sorun yok. Satış sonrası ilgi sıfır, her şeyle ben uğraşıyorum. Ücret iadesi istiyorum ve bu sorunun derhal çözülmesini talep ediyorum.