Calvin Klein Ayakkabı İadesinde Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

18.03.2026 tarihinde Fashfed Forum mağazasından Calvin Klein marka bir ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 7 iş günü içinde iade edilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 20.03.2026 tarihinde iade için tekrar mağazaya gittim ancak kartıma iade işlemi gerçekleştirilemedi. Mağaza çalışanları gerekli kişileri aramalarına rağmen herhangi bir çözüm bulamadı ve sorunun kartımdan kaynaklandığını söylediler.

Ben kartımla her yerde sorunsuz alışveriş yaptığımı, hiçbir problem yaşamadığımı belirttim. Ardından bankamla da görüştüm ve bankam kartla ilgili hiçbir sıkıntı olmadığını ifade etti. Mağaza yetkilileri daha sonra 10 iş günü içinde, en geç 30.03.2026 tarihine kadar ücretin hesabıma iade edileceğini söyleyerek IBAN bilgilerimi istediler. Kart ekstrem kesildiğini, ürünü nakit olarak ödediğimi ve iadenin de buna uygun şekilde yapılmasını istediğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bugün itibarıyla kartımın hesap kesim tarihi geçti, ancak iade gerçekleşmediği için mağdur oldum. Üstelik mağazayı aradığımda telefonlara da cevap verilmiyor. Hem iademin hâlâ yapılmamış olması hem de iletişime geçilememesi büyük bir sorumsuzluk ve kabul edilir bir durum değil. Ücret iademin acilen, belirtmiş olduğum IBAN hesabıma veya ödeme yaptığım karta eksiksiz şekilde yatırılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.