Bozuk Ürün, Mahremiyet İhlali Ve Yetersiz Çözüm: Trendyol Yemek Siparişimde Hayal Kırıklığı

Sayın Yetkili,

11.06.2025 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden verdiğim siparişimde (Sipariş No: 10271400926, B***** adına), Faruk Güllüoğlu – M***** N**** Özmen Mahallesi Şubesi (M***** A*** CD. Kestane Sk. No: 1/1, 34173 Güngören/İstanbul) adresinden 500 gr Sütlü Nuriye ürünü gelmiştir. .
• Ürün bozuk, akışkan hal almış, koku ve doku açısından tüketilemeyecek şekildeydi.
• Sipariş notunda açıkça “fiş konulmasın” istememe rağmen fiş pakette yer almış; bu durum hem isteğimin göz ardı edildiğini hem de mahremiyetimin ihlal edildiğini göstermektedir.
• Görselleri hemen çekerek durumu kayıt altına aldım.
Sipariş sonrası sadece iade süreci başlatıldı, fakat ne bir özür iletildi ne de müşteriye yönelik telafi veya uygun bir çözüm sunuldu. Bu nedenle kurumsal yaklaşım ve müşteri memnuniyeti bakımından ciddi bir eksiklik gözlemliyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 6/7’ye göre; kusurlu mal/hizmet sunulması durumunda tüketici bedel iadesi, özür ve telafi hakkına sahiptir. Sadece iade süreci bu hakkı tam olarak karşılamamaktadır.
Bu siparişi anlamlı bir sürpriz olarak hazırlamıştım, ancak yaşananlar hem manevi hem maddi olarak hayal kırıklığına dönüştü. Markanızın itibarını korumak ve müşterilerine güven vermek adına; şeffaf, özür içeren ve müşteriye değer veren bir iletişim sergilemenizi önemle rica ediyorum.