Mini Bar Soğutma Yetmezliği Ve İlaç Bozulması Misafir Memnuniyetsizliğine Neden Oldu

29 Temmuz–2 Ağustos tarihleri arasında Marmaris’teki Farmos Premium Beach otelinde konakladık. Otelin denizi gerçekten çok güzel, restoran personeli ise oldukça ilgili ve güler yüzlüydü. Ancak oda, teknik hizmetler ve yaşanan sorunlara müdahale konusunda ciddi sıkıntılar yaşadık.

Bu sıcak havalarda odadaki mini barın soğutması kesinlikle yeterli değildi, sularımızı bile yeterince soğuk içemedik. Daha da önemlisi, annemin muhafaza edilmesi gereken ilacı vardı ve mini bar yeterli soğutmayı sağlamadığı için ilaç bozuldu. Durumu otelde D***** Hanım’a ilettiğimizde, otelin ilaç saklamak zorunda olmadığı belirtildi. Otelin ilaç saklama zorunluluğu olmadığını anlıyoruz ancak odalarda mini bar bulunmasına rağmen yeterli soğutmanın sağlanamaması bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca odadaki kasa bozuktu ve saç kurutma makinesi de oldukça yetersizdi. Bu sorunları defalarca bildirmemize rağmen çözüm konusunda yeterli ve hızlı bir geri dönüş alamadık. Restoran personelinin hizmetinden memnun kalsak ve denizden keyif almış olsak da teknik ekip ve idari kadronun misafir taleplerine cevap verme ve sorunları çözme konusunda oldukça yetersiz kaldığını düşünüyoruz.

Kısa süreli tatilimizde sürekli teknik sorunlarla uğraşmak zorunda kalmak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığımız bu aksaklıklar ve özellikle ilaç konusundaki mağduriyet nedeniyle otel yönetiminden en azından samimi bir özür ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.