Elektrik Ve Su Kesintisi, Hijyen Sorunları

27 Temmuz–30 Temmuz tarihleri arasında Palm Bay Resort Datça’da konakladık ve hayatımızın en kötü otel deneyimlerinden birini yaşadık. Konaklamamız sırasında, bu sabah saat 10–11 civarında elektrik ve su tamamen kesildi; bu yanıtı yazdığım an itibarıyla hâlâ gelmedi. Bu süre boyunca ne duşa girebildik ne de düzgün bir şekilde yemek yiyebildik.

Kesintiyle ilgili olarak otel yetkililerine ve personele durumu ilettiğimizde “Yapabileceğimiz bir şey yok” cevabından başka hiçbir çözüm sunulmadı; karşımızda gerçekten muhatap olabileceğimiz, sorumluluk alan kimse yoktu. Misafir memnuniyetine dair en ufak bir çaba dahi gösterilmedi.

Oda temizliği ise kabul edilemeyecek derecede kötüydü. Özellikle banyoda ve klozette ciddi bir hijyen sorunu vardı; klozet ve banyonun genel görünümü kirli ve kullanılamayacak haldeydi. Duş alanı ve duş teknesinin kenarlarında siyah kir ve küf birikintileri bulunuyordu, yerde ve gider çevresinde de hem görsel hem hijyen açısından rahatsız edici bir görüntü vardı. Tuvalet ve banyo köşelerinde bırakılmış malzemeler, kova ve fırça gibi alanlar da temizlenmemiş, özen gösterilmemiş durumdaydı. Temizliği sağlamak için kendi imkanlarımızla Domestos, ozon vb. talep etmek zorunda kaldık, çünkü oda bize teslim edildiğinde genel olarak hijyenden çok uzak bir haldeydi.

Ne altyapı, ne temizlik, ne de müşteri iletişimi açısından bu otel asgari düzeyde bile bir hizmet sunmuyor. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için konaklama ücretimizle ilgili telafi edici bir adım atılmasını ve bu tesisin temizlik, teknik altyapı ve müşteri ilişkileri konularında acilen denetlenmesini talep ediyorum.