Eksik Ve Kalitesiz Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet Yaşadım

E** Hanım’ın kendi internet sitesi üzerinden 1650 TL ödeyerek kışlık hobi seti ve iki kavanoz salça siparişi verdim. Siparişim bir gün içinde elime ulaştı. Ancak gelen ürünler videolarda paylaşılanlarla hiçbir şekilde uyuşmuyordu; videolarda gösterilen kocaman, sağlıklı fideler yerine bana iki yaprağı olan, solmuş ve ölmek üzere olan cılız fideler gönderildi. Ayrıca siparişimde yer alan iki kavanoz salça da pakette yoktu.

Ürünleri teslim aldıktan sonra E** Hanım ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, kendisine fidelerin durumunu fotoğraf ve video ile ilettim. Ancak yaşadığım sorunu kabul etmedi, kargonun bir günde geldiğini ve fidelerin zarar görmesinin imkansız olduğunu iddia etti. Eksik olan salçaların gönderileceğini söyledi fakat herhangi bir takip numarası veya gönderim tarihi paylaşılmadı, salçalarım hâlâ elime ulaşmadı.

Daha önce E** Hanım’dan dört kez sorunsuz alışveriş yaptım ve hiçbirinde kendisine bir şikayet iletmedim. Kendisinin üslubundan da memnun kalmadım. Müşteri olarak kendisine güvendiğim için ürünler geldiğinde fotoğraf çekmedim, o da bu durumu gerekçe göstererek ürünlerin sağlam geldiğini, bir günde bozulamayacağını ve bana yeni ürün gönderemeyeceğini söyledi.

Ürünlerin videolarda gösterildiği gibi olmaması, eksik ürün gönderilmesi ve yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, eksik ürünlerimin gönderilmesini ve problemli ürünler için çözüm sunulmasını talep ediyorum.