Eksik Balsam Ve Faturada Ödeme Durumu Yanlış Gösterildi

Farmasi’den 15.03.2026 tarihinde, üye numaram TR-12585539, sipariş numaram TR21678662 olan ve toplam 997,90 TL tutarındaki bir alışveriş yaptım. Siparişim 18 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı ancak Dr. C* T*** aynısefa yağı balsam 80 ml ürünü paketimin içinden çıkmadı. Kutuyu açtığımda bu eksikliği fark edince çok şaşırdım, çünkü bu ürün hem siparişlerimin arasında görünüyor hem de faturada ödenecek tutar kısmında yer alıyor.

Bu alışverişin ödemesini siparişi oluştururken banka kartımla peşin olarak yaptım. Buna rağmen evime gönderilen faturada tutarın “ödenecek tutar” olarak görünmesi, ödemenin yapılmamış gibi yansıtılması ve bir de üzerine ürünümün eksik gönderilmesi benim için güven sarsıcı ve kusurlu bir davranıştır. Parasını peşin ödediğim bir ürünün hiç gönderilmemesi ve fatura bilgisinin bu şekilde hatalı hazırlanması nedeniyle ayrıca zaman ve enerji harcamak zorunda bırakılmak istemiyorum. Üstelik ben siparişimi oluştururken ürünleri başka sitelerle, örneğin Trendyol ile karşılaştırarak, fiyat ve içerik açısından tek tek inceleyip zorlanarak bu siparişi oluşturdum; buna rağmen bu kadar temel bir hata yapılması beni çok yordu.

Konu ile ilgili Farmasi müşteri hizmetlerini aradım ancak müşteri temsilcisine bağlanıp somut bir çözüm alamadım. Bu nedenle, eksik olan Dr. C* T*** aynısefa yağı balsam 80 ml ürünümün tarafıma gönderilmesini, ayrıca faturamın “ödenecek tutar” ibaresi yerine “ödenmiş tutar” olarak düzeltilmesini ve bu düzeltilmiş faturanın, özrünüzün yazılı olarak yer aldığı bir kağıt ile birlikte adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bankamda da bu tutarın ödendiğine dair kayıt bulunmaktadır, daha sonradan tarafıma herhangi bir borç çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan bu ihmalkarlık ve güven sarsıcı süreç nedeniyle üyeliğimin kesin olarak iptalini, kişisel verilerimin güvenli bir şekilde tutulduğuna ve üçüncü kişilerle paylaşılmadığına veya paylaşılmayacağına dair tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Kişisel bilgilerimin ve verilerimin hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmamasını, tüm bu süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek isterim.