Düşük Fiyatlı Siparişim Keyfi Olarak Stok Yok Dediği İçin İptal Edildi

Geçen ay Vatan Bilgisayar’dan anneme Fantom p 6000 yeni çıkan model süpürge aldık ve üründen çok memnun kaldık. Bunun üzerine bu ay eşime ve bir tanıdığıma da aynı ürünü almaya karar verdik. Araştırma yaparken N11’de Fantom mağazasında aynı ürünü gördüm ve geçen ay aldığımız fiyata, 4.699 TL’ye sipariş verdim. Sipariş numaram 209333663137’dir.

Siparişi dün verdim, bugün ise hiçbir açıklama yapılmadan, yalnızca “stok yok” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ancak aynı ürün Fantom’un kendi sitesinde, Hepsiburada ve Trendyol gibi platformlarda Fantom satıcısı üzerinden satışta ve tek fark fiyatların yaklaşık 1.000 TL daha yüksek olması. Stok yok denilen bir ürünün farklı platformlarda satılıyor olması, iptal gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor.

Ayrıca tanıdığım adına, farklı bir telefondan aynı ürünü tekrar sipariş vermiştim, o sipariş de yine iptal edilmiş. Tüm bu süreç, fiyat düşük olduğu için siparişlerimin iptal edildiği izlenimini veriyor. Müşteri gördüğü fiyattan ürünü alır, fiyatlandırma hatası veya stok yönetimi tüketicinin sorumluluğu değildir.

Ücretim 4.699 TL olarak kartıma iade edilmiş olsa da, yaşadığım bu durumdan dolayı hem N11’e hem de Fantom mağazasına karşı ciddi bir güvensizlik oluştu. Stok yoksa ürünü satışa açmamanız, stok varsa da verilen siparişleri sonradan iptal etmemeniz gerekir. Bu yaklaşımı iyi niyetli bulmuyorum ve bu nedenle markanızı bir daha kimseye önermeyeceğimi belirtmek isterim.

N11 ve Fantom’dan, ürünün sipariş verdiğim fiyattan temin edilmesini veya en azından bu keyfi iptal sürecine ilişkin tatmin edici, net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.