Fanself Hiçbir Şekilde Suçu Üstüne Almıyorlar

Merhabalar, Firmamızdan yapmış olduğunuz alışverişlerde, web sitemizde yer alan “teslimat koşulları” ve her ürünün kendi sayfasında bulunan “kargo süreci” alanında da belirtildiği üzere, teslimat süremiz 15-20 iş günü olarak paylaşılmaktadır. Bu süre, futbolcuların birebir olarak imza sürecine dahil olmaları ve yoğun maç/milli takım takvimleri nedeniyle kulüp yetkilileriyle ortak şekilde belirlenmektedir. Sürece dair detaylı açıklamalar da web sitemiz üzerinden herkesin erişimine açıktır. Siparişiniz, belirtilen süre içerisinde tarafınıza ulaştırılmak üzere ilgili kargo firması yetkililerine teslim edilmiştir. Ancak söz konusu kargo firması, ürününüzü kaybettiklerini tarafımıza resmi olarak beyan etmiştir. Bu durum üzerine sizlerle ivedilikle iletişime geçilmiş, hem kargo firmasının genel müdürlüğüyle hem de ilgili saha yetkilileriyle yapılan görüşmeler sonucunda, bu talihsiz olayın telafisi adına tarafınıza yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi seçenekleri sunulmuştur. Kargo firmasından gelen SMS yönlendirmesiyle tarafımıza ilettiğiniz HTS kodu sayesinde yapılan incelemelerde, kargo firması tarafından ürün ücretinin tarafınıza iade edildiği bilgisi de yine resmi olarak beyan edilmiştir. Formanızın firmamızdan kaynaklı değil, kargo sürecinde yaşanan bir aksaklık nedeniyle teslim edilememiş olması bizim açımızdan da son derece üzücüdür. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Bu doğrultuda, süreç boyunca tüm iletişim adımları zamanında ve şeffaf şekilde gerçekleştirilmiş, kargo firmasıyla yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınmıştır. Yaşanan bu olağan dışı duruma rağmen, gerekli tüm sorumluluklar firmamız tarafından yerine getirilmiş ve telafi seçenekleri ivedilikle tarafınıza sunulmuştur. Saygılarımızla, fanself