İade Edilmeyen Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hayal Kırıklığı

15 Eylül’de Fambella Ayakkabı İstanbul Zerujport mağazasının Instagram hesabı üzerinden aldığım iki ayakkabıdan birini, kenarında delik olduğu ve defolu gönderildiği için iade etmek zorunda kaldım. Ürünü aynı gün kargoya verdim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade sürecini başlattım. 647959687 müşteri kodum ile IBAN bilgilerim muhasebeye iletildi ve bana 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Ancak aradan geçen sürede ne mesajlarıma dönüş yapıldı ne de 400 TL tutarındaki havale ile ödediğim ücret iade edildi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve firmanın bu süreçte ilgisiz kalmasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Güvenilir bir firma olmadıklarını düşünüyorum.

Ücretimin bir an önce iade edilmesini, yaşanan aksaklık için bir açıklama ve özür bekliyorum.