to read complaints and reviews, or file yours.Fal Sepeti WhatsApp Yardım Hattında Çifte Para Çekimi Ve İade Sorunu
Fal Sepeti’nin WhatsApp yardım hattı üzerinden aldığım hizmetle ilgili olarak hesabımdan iki kez para çekilerek mağdur edildim. 19.07.2026 tarihinde Fal Sepeti üzerinden 800 TL kredi alıp fal baktırdım ve bu ödemeyi Paycell üzerinden yaptım. Bu işlemden sonra Fal Sepeti bakiyemi hatta yansıttı ve her şey normal görünüyordu.
Ancak daha sonra bakiyem güncellendikten sonra hesabımdan bu kez 1300 TL daha çekildiğini fark ettim. Yani önce 800 TL ödemem alınmış, ardından ayrıca 1300 TL daha tahsilat yapılarak toplamda benden olması gerekenden çok daha fazla para çekilmiştir.
Durumu fark eder etmez WhatsApp yardım hattına yazdım. Bana, “bu şekilde iade yapamayız, ödeme yaptığınıza dair slip/dekont atın” denildi. İstenilen tüm slip ve dekontları kendilerine göndermeme rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı ve fazla çekilen tutar tarafıma geri ödenmedi.
Benden önce alınan 800 TL’nin üzerine, sonradan çekilen 1300 TL tutarındaki fazla tahsilatın tamamının Paycell hesabıma iade edilmesini ve bu haksız çekimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nur Hanım, Destek hattımız üzerinden gerçekleştirdiğimiz görüşmede de tarafınıza bilgilendirmesi sağlandığı üzere; kartınız üzerinden yaptığınız 800 TL tutarındaki bakiye yükleme işleminiz aynı gün içerisinde hesabınıza yansımış ve bu bakiye tarafınızca uygulamamızda kullanılmıştır. Bahsettiğiniz 1.300 TL tutarındaki ek çekime ait paylaştığınız ekran görüntülerinde, Paycell üzerinden faturanıza yansıtılan Apple ödemesinin kurumumuza ait olduğuna dair herhangi bir veri veya yönlendirme bulunmamaktadır. Apple / App Store üzerinden faturaya veya karta yansıtılarak yapılan satın alımlarda, Apple ilgili tutarları işlem anından farklı bir tarihte (örneğin toplu çekimlerde veya fatura/ekstre kesim günlerinde) tahsil edebilmektedir. Bu durumun Apple tarafındaki geçmiş bir satın alıma ait olabileceğini belirterek, App Store Satın Alma Geçmişinizi kontrol etmeniz gerektiğini bilgilerinize sunmuştuk. Bu nedenle bu işleme ait telefonunuzda da yer alan satın alma geçmişindeki 1300 TL tutarındaki işlemin görüntüsüne ihtiyacımız vardır. Yeniden belirtmek isterim ki, kurumumuz bünyesinde onayınız ve bilginiz dışında mükerrer veya fazla bir tahsilat yapılması teknik olarak mümkün değildir. Bununla birlikte konuyu sizin adınıza tekrar inceleyebilmemiz için; App Store Satın Alma Geçmişinizde uygulamamıza ait aynı tarihte veya sonrasında çekilmiş fazladan bir işlem görünüyorsa, bunun ekran görüntüsünü destek hattımıza iletmeniz halinde gerekli kontroller derhal sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Fal Sepeti Müşteri Destek Ekibi
