Siparişim 1500 TL Gözlük Kargoya Verilmedi, İade Talep Ediyorum

Perşembeyi cumaya bağlayan gece Falan eyewear’in resmi internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.500 TL tutarında gözlük siparişi verdim ve ödeme anında kredi kartımdan çekim yapıldı. Sitede belirtilen gönderim süresine göre ürünün en geç cuma günü içinde kargoya verilmesi gerekiyordu. Ancak bugün salı olmasına rağmen hâlâ ne bir kargo çıkışı yapıldı ne de tarafıma herhangi bir takip numarası iletildi.

Bu süreçte Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Mesajlarım çoğu zaman sadece görüldü ya da çok geç cevaplandı. Önce bana “bugün çıkışınız sağlanır” denildi, ertesi gün yine hiçbir gelişme olmadı. Daha sonra “sistemsel arıza var” denilerek tekrar beklemem istendi fakat somut bir bilgi, net bir tarih veya açıklama paylaşılmadı. Elinizdeki 923002849n numaralı siparişimle ilgili belirsizlik devam ediyor.

Yaklaşık 1.500 TL ödediğim bu alışverişte ürün gönderilmiyorsa param günlerdir firma tarafından sebepsiz yere tutuluyor. Eğer ürünün bu kadar gecikeceğini bilseydim, bu parayı başka bir yerden sorunsuz şekilde alışveriş yapmak için kullanabilirdim. Müşteriyi günlerce belirsizlik içinde bırakmanın ve net bilgi vermemenin profesyonel bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Beklentim net ve basit: Ya siparişim derhal kargoya verilerek takip numarası tarafıma iletilsin ya da ürün gönderilmeyecekse ücret iadem gecikmeden, vakit kaybetmeden hesabıma yatırılıp süreç sonlandırılsın. Bu konuda acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.