to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 1500 TL Gözlük Kargoya Verilmedi, İade Talep Ediyorum
Perşembeyi cumaya bağlayan gece Falan eyewear’in resmi internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.500 TL tutarında gözlük siparişi verdim ve ödeme anında kredi kartımdan çekim yapıldı. Sitede belirtilen gönderim süresine göre ürünün en geç cuma günü içinde kargoya verilmesi gerekiyordu. Ancak bugün salı olmasına rağmen hâlâ ne bir kargo çıkışı yapıldı ne de tarafıma herhangi bir takip numarası iletildi.
Bu süreçte Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Mesajlarım çoğu zaman sadece görüldü ya da çok geç cevaplandı. Önce bana “bugün çıkışınız sağlanır” denildi, ertesi gün yine hiçbir gelişme olmadı. Daha sonra “sistemsel arıza var” denilerek tekrar beklemem istendi fakat somut bir bilgi, net bir tarih veya açıklama paylaşılmadı. Elinizdeki 923002849n numaralı siparişimle ilgili belirsizlik devam ediyor.
Yaklaşık 1.500 TL ödediğim bu alışverişte ürün gönderilmiyorsa param günlerdir firma tarafından sebepsiz yere tutuluyor. Eğer ürünün bu kadar gecikeceğini bilseydim, bu parayı başka bir yerden sorunsuz şekilde alışveriş yapmak için kullanabilirdim. Müşteriyi günlerce belirsizlik içinde bırakmanın ve net bilgi vermemenin profesyonel bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.
Beklentim net ve basit: Ya siparişim derhal kargoya verilerek takip numarası tarafıma iletilsin ya da ürün gönderilmeyecekse ücret iadem gecikmeden, vakit kaybetmeden hesabıma yatırılıp süreç sonlandırılsın. Bu konuda acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Şikayetimin yayınlanmasının hemen ardından firma benimle iletişime geçti ve sipariş verdiğim ürünlerden birinin stokta olmadığını, farklı bir ürün seçmem halinde siparişimin aynı gün hazırlanarak kargoya verileceğini iletti. Ben de aynı gün yaklaşık saat 16.00 civarında alternatif ürün seçimini kendilerine bildirdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ siparişim hazırlanmadı, tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi ve siparişin gerçekten kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Süreç yine belirsiz şekilde bekletiliyor. Sorunun çözüldüğünü düşünmüyorum; ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini ve takip bilgilerinin tarafıma iletilmesini bekliyorum
Güncelleme – Ürünler teslim edildi ancak şimdi de iade kargo ücreti talep ediliyor Önceki şikayetimde belirttiğim sipariş, yaşanan gecikmelerin ardından 31 Temmuz'da teslim edildi. Siparişimdeki 4 gözlükten 2'sini tutup diğer 2 ürünü yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim. Firma, iadeyi kendi anlaşmalı kargo firması Hepsijet üzerinden kendilerinin oluşturacağını, ancak 115 TL iade kargo ücretinin ürün bedelimden düşüleceğini bildirdi. İtiraz ettiğimde ise Hepsijet ile yıllık anlaşmaları bulunduğunu, buna rağmen kargo ücretinin alıcıya ait olduğunu ve bunun web sitelerinde yazdığını söylediler. Ancak T. C. Ticaret Bakanlığı'nın Mesafeli Sözleşmeler hakkındaki güncel bilgilendirmesinde, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla ürün geri gönderildiğinde tüketicinin iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamayacağı açıkça belirtilmektedir. Üstelik firmanın kendi Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 5 – Cayma Hakkı bölümünde de açıkça “Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır.” yazmaktadır. Burada farklı bir kargo şirketini kendi tercihimle kullanmıyorum. Hepsijet'i belirleyen, bu firmayla anlaşması olduğunu söyleyen ve iade alımını Hepsijet üzerinden oluşturacağını bildiren bizzat Falan Eyewear'dır. Bir işletmenin web sitesine tüketici aleyhine bir koşul yazması, o koşulu mevzuatın üzerinde bir kurala dönüştürmez. Kaldı ki firmanın kendi sitesindeki açıklamalar ve Mesafeli Satış Sözleşmesi dahi birbiriyle çelişmektedir. Sipariş aşamasında stokta olmayan ürünün satılması ve siparişin günlerce geciktirilmesinin ardından şimdi de iade sürecinde bu sorunla karşılaşıyorum. Talebim iade edeceğim 2 ürün için 115 TL veya başka bir iade kargo ücretinin tarafıma yansıtılmaması ve ürün bedelimden kesinti yapılmadan iademin gerçekleştirilmesi. Aksi halde sözleşme, web sitesindeki bilgiler ve firma ile yaptığım yazışmaları delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
