to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Parça Temini Sorunu Nedeniyle Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Süresi Aşımı
Temmuz 2024’te Media Markt Bursa mağazasından Fakir İnnovator xplus 7286 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Süpürgenin çöp haznesindeki çöp boşaltma yerinin pimleri Ağustos 2025’te kırıldı. Aynı dönem içinde Bursa F***** Teknik Fakir servisi ile görüştüm.
Serviste, haznenin komple değişmesi gerektiğini, üstelik bu durumun kullanıcı hatası olmadığı halde kullanıcı hatası sayıldığını söylediler. Ayrıca haznenin piyasada olmadığını, parça gelince haber vereceklerini ve ara ara aramam gerektiğini ilettiler. Ben de aylardır defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “parçayı bekleyin” yanıtını aldım ve bu süreçte ürünün garantisi doldu.
Kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bir arıza için hem haksız şekilde kullanıcı hatası denilmesi hem de aylarca parça tedarik edilememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu kadar bilinen ve güvenilen bir markanın müşterisini bu şekilde bekletmesi ve çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Parça tedariğinin sağlanamaması ve aynı sorunu tekrar yaşayabileceğim endişem nedeniyle, ürünüm için gerekenin yapılmasını ve ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Temmuz 2024’te Media Markt Bursa mağazasından Fakir İnnovator X Plus 7286 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen, Ağustos 2025’te süpürgenin çöp haznesindeki çöp boşaltma yerinin pimleri kırıldı. Aynı dönem içinde Bursa’daki Fakir yetkili servisiyle görüştüm.
Serviste, haznenin komple değişmesi gerektiği ve bu durumun kullanıcı hatası olmadığı halde kullanıcı hatası gibi değerlendirildiği söylendi. Ayrıca haznenin piyasada bulunmadığını, parça gelince haber vereceklerini ve ara ara kendimin aramam gerektiğini ilettiler. O günden bu yana defalarca kez aramama rağmen her seferinde sadece “parçayı bekleyin” yanıtını aldım ve bu süreçte ürünün garantisi doldu.
Bunun üzerine Fakir müşteri hizmetlerini de arayarak kayıt açtırdım ancak oradan da herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem istendi. Kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bir arıza için hem haksız şekilde kullanıcı hatası denilmesi hem de aylarca parça tedarik edilememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu kadar bilinen ve güvenilen bir markanın müşterisini bu şekilde bekletmesi ve somut bir çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Parça tedariğinin sağlanamaması ve aynı sorunu tekrar yaşayabileceğim endişem nedeniyle, ürünüm için gerekenin yapılmasını ve ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Temmuz 2024'te Media Markt Bursa'dan Fakir İnnovator xplus 7286 dikey şarjlı süpürge aldım. Ağustos 2025'te çöp haznesindeki pimler kırıldı. Yetkili servis, haznenin tamamen değişmesi gerektiğini ve bu durumun kullanıcı hatası olmadığını söyleyerek, parçanın bulunmadığını ve gelince haber verileceğini belirtti. Aylarca aramama rağmen sadece "parçayı bekleyin" yanıtı aldım, garanti süresi doldu ve hâlâ bir çözüm elde edemedim. Bu yüzden para iadesi talep ediyorum.
Henüz arayan ilgilenen olmadı.
Firma aramadı kayıt oluşturdular ilgilenmediler. Bu kadar sorumsuzluk olmaz.
Hala dönüş yok ilgilenilmedi. Güvendiğimiz 'Fakir' markası bizi yarı yolda bıraktı.
