to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Parça Temini Sorunu Nedeniyle Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Süresi Aşımı
Temmuz 2024’te Media Markt Bursa mağazasından Fakir İnnovator xplus 7286 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Süpürgenin çöp haznesindeki çöp boşaltma yerinin pimleri Ağustos 2025’te kırıldı. Aynı dönem içinde Bursa F***** Teknik Fakir servisi ile görüştüm.
Serviste, haznenin komple değişmesi gerektiğini, üstelik bu durumun kullanıcı hatası olmadığı halde kullanıcı hatası sayıldığını söylediler. Ayrıca haznenin piyasada olmadığını, parça gelince haber vereceklerini ve ara ara aramam gerektiğini ilettiler. Ben de aylardır defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “parçayı bekleyin” yanıtını aldım ve bu süreçte ürünün garantisi doldu.
Kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bir arıza için hem haksız şekilde kullanıcı hatası denilmesi hem de aylarca parça tedarik edilememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu kadar bilinen ve güvenilen bir markanın müşterisini bu şekilde bekletmesi ve çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Parça tedariğinin sağlanamaması ve aynı sorunu tekrar yaşayabileceğim endişem nedeniyle, ürünüm için gerekenin yapılmasını ve ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Haziran 2024’te Media Markt’tan 10.698 TL ödeyerek Fakir İnovator xplus 7286 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, 10.08.2025 tarihinde süpürgenin çöp haznesindeki çöp boşaltma yerinin pimleri kırıldı.
Bu arıza üzerine Bursa Furkan Teknik Fakir servisi ile görüştüm. Bana haznenin komple değişmesi gerektiği söylendi, üstelik bunun kullanıcı hatası olmadığı açık olmasına rağmen, ısrarla kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Haznenin piyasada olmadığını, parça beklemem gerektiğini belirtip sürekli oyaladılar. Aylardır belirli aralıklarla aramama rağmen hâlâ hazne temin edilemedi. Gönderdiğim yazışma ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, parça stokta yok denilerek süreç uzatıldı ve bu bekleyiş sırasında ürünün garantisi de doldu.
Fakir gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın, hem yedek parça tedarik edememesi hem de ayıplı sayılabilecek bir durumu kullanıcı hatası diye üzerimden atmaya çalışması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümü verimli şekilde kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, çöp haznesi pimlerinin tekrar aynı sorunu çıkarma ihtimali yüksek olduğu için ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
