to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Yok, Ücret İadesi Yok: Fakir’den Mağduriyet Üstüne Mağduriyet
Garanti süresi dolmuş olan Fakir marka ütümü yetkili servise teslim ettim. Tamir edilemediği için bana yeni bir Fakir Veronica Black ütü verildi. Ancak bu yeni ürünle birlikte ne garanti belgesi, ne fatura, ne de herhangi bir resmi belge verilmedi. Kutudan yalnızca ürün çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün değişimle verildiğini ve eski ütümün garantisi olmadığı için bu yeni ütünün de garantisinin geçerli olmayacağını öğrendim. Yani yeni ürün teslim ediliyor ama garanti verilmiyor. Bu durum tamamen hukuksuzdur. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre birebir değişim yapılan ürünün en az 6 ay boyunca garanti kapsamında olması gerekir. Fakir gibi köklü bir markanın bu kadar baştan savma bir yaklaşım sergilemesi hem güvenimi zedeledi hem de mağdur etti. Ürünüm onarılmadığı için değişim yapıldı. Bu durumda tarafımdan alınan 2980 TL servis ücretinin iadesi gerekmektedir. Aksi halde bu ücretin iadesi için de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Kutunun ağzının açık gelmesi, ürünün sıfır değil yeniden paketlenmiş olabileceğini düşündürmektedir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Bu durum beni son derece rahatsız etti. Tarafıma sıfır ürün verildiği söylenmesine rağmen; • Ürün kapalı kutuda değildi, • Kutuda seri numarası etiketi yoktu, • Seri numarası sanki sonradan yapıştırılmış gibiydi, • Garantisi olmayan üründen dolayı, değişim sonrası gelen ürün için garanti verilemeyeceği söylendi.
Şikayetimi yayınlamama rağmen Fakir markası tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ürünün kutusu açık olarak teslim edilmiş, seri numarası sonradan yapıştırılmış gibi görünmekte ve ürünün garanti belgesi bulunmamaktadır. Ayrıca tarafıma verilen ürün, daha önce servis görmüş ya da teşhir ürünü izlenimi vermektedir. 2.980 TL ödeme yaptığım ürün için iade talebimi yineliyor ve konunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan beklediğim yaklaşımı ne yazık ki göremiyorum.
Fakir markasından hala hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Şikayetimi ileteli uzun zaman oldu ancak Fakir firması hâlâ herhangi bir dönüş yapmadı. Ne bir telefon, ne bir mail, ne de Şikayetvar üzerinden bir yanıt alabildim.
Sürekli oyalama ve geri dönüşsüzlükle karşı karşıyayım. 2980 TL ödeme yapıldı, 6 aylık garanti süresi de işletilmedi. Yasal başvuru hakkımı kullanmak üzereyim. Lütfen artık çözüm!
Kesinlikle katılıyorum Fakir hem servis olarak hem müşteri hizmetleri olarak yetersiz ve asla müşterisinin ve ürünün arkasında durmuyor. Fakir pişmanlıktır