to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Tekrarlanan Şarj Sorunu Ücretsiz Onarım Talebi
Fakir RS 770 model robot süpürgeyi 22 Ağustos 2024 tarihinde satın aldım. Garanti bitimine yaklaşık 3 ay kala cihazı, şarj istasyonunu görmemesi, süpürüp geçmesi, istasyonu yerinden oynatması ve düzelttiğimizde de üstüne çıkmaya çalışması nedeniyle Çanakkale Fakir servisine haziran başında teslim ettim. Yaklaşık 1 ay bekledikten sonra 8 Temmuz’da cihaz tarafıma teslim edildi, ancak aynı sorunun devam ettiğini gördüm.
Tekrar servise götürdüm, yine “yapıldı” denilerek teslim edildi fakat problem üçüncü kez tekrar edince bir kez daha servise verdim. Bu aşamada garanti süresinin bittiği söylenerek benden 200 TL arıza tespit ücreti alındı. Cihazı daha önce aynı arıza ile, garanti süresi devam ederken defalarca servise getirmiş olmama rağmen, sorun giderilmediği halde şimdi bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde, çözüm üretmeyen bir yanıt aldım. Garanti bitimine kısa süre kala başlayan ve defalarca bildirdiğim kronik bir arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Robot süpürgemin, arızası tam ve kalıcı şekilde giderilerek ücretsiz onarılmasını ve garanti süresi içinde başlayan bu sorunun mağduriyetimi giderecek şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
22 Ağustos 2024'te Fakir Ev Aletleri'nden RS 770 model robot süpürge aldım. Garanti bitimine 3 ay kala şarj istasyonunu görmemesi ve cihazın istasyonu yerinden oynatması sorunu ortaya çıktı. Sorunu Haziran'da Çanakkale Fakir servisine teslim ettim, bir ay sonra cihazı aldım fakat aynı sorun devam etti. Tekrar servise götürdüm, yine “yapıldı” denildi ve cihaz iade edildi. Üçüncü kez aynı arıza tekrar etti ve bu sefer garanti süresi bittiği gerekçesiyle 200 TL arıza tespit ücreti alındı. Müşteri hizmetleri sorunumuzu çözmek yerine “yapacak bir şeyimiz yok” dedi. Bu kronik arızanın ücretsiz tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün 200 TL arıza tespiti dışında bir ücret alınmadan eşime teslim edilmiş
