to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Süpürgemin Batarya Değişimi Ücretli Talep Edildi
Fakir İnovator model şarjlı süpürgem 1 yıllık kullanımın ardından tamamen çalışmamaya başladı. Ürünü Artvin’deki yetkili servise götürdüğümde, bataryanın arızalandığı ve değişmesi gerektiği söylendi. Hem 2 yıl standart garanti hem de ek 1 yıl garanti poliçem olmasına rağmen, bataryanın garanti kapsamının sadece 6 ay olduğunu öğrendim. Bu durum hem satın alırken verilen bilgilere hem de garanti süresine aykırı olduğu için mağduriyet yaşadım.
Servis, batarya değişimi için net olarak 6.800 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti ve ücretsiz değişim talebimi reddetti. Ürünün faturası ve ek garanti poliçesi elimde mevcut.
Garanti süresi devam eden ürünümün bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir İnovator model şarjlı süpürgemi yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra cihaz tamamen çalışmamaya başladı. Yaklaşık 3 ay önce ürünü Artvin’deki yetkili servis olan Çakır Elektronik’e (İskebe Mahallesi) götürdüm. Serviste, bataryanın arızalandığı ve değişmesi gerektiği söylendi. Ancak hem 2 yıl standart garanti hem de ek 1 yıl garanti poliçem olmasına rağmen, bataryanın garanti kapsamının yalnızca 6 ay olduğu ve ücretsiz değişim yapılamayacağı belirtildi.
Bu durum, satın alırken verilen bilgilere ve garanti süresine aykırı olduğu için mağduriyet yaşamaktayım. Servis, batarya değişimi için net olarak 6.800 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti ve ücretsiz değişim talebimi reddetti. Ürünün faturası ve ek garanti poliçesi elimde mevcut. Fakir müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca servise yönlendirildim ve çözüm sunulmadı.
Garanti süresi devam eden ve toplamda 7.600 TL ödediğim ürünümün bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. Hem garanti koşullarına uyulmuyor, hem ürünün arkasında durulmuyor hem de iletişime geçilmiyor.
