to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşımı Ve Tekrar Eden Haritalama Sorunu Nedeniyle İade Talebi
Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fakir RS770 model robot süpürge satın aldım. Ürün daha iki yılını doldurmadan internete bağlanmama, haritalandırmayı tam yapamama, istasyona dönememe gibi sorunlar çıkarmaya başladı. Haritalandırmayı yaptıktan sonra da odanın bir kısmını temizleyip diğer kısmını bırakıyor, yani görevini tam olarak yerine getiremiyordu.
Bu nedenlerle cihazı 19 Eylül’de garantiye gönderdim. Servis süresi yaklaşık 25 günü buldu ve bu süreçte 15 günlük yasal süre aşıldı. Servisle görüştüğümde, parçaların garanti kapsamında olmadığını ve orijinal parça değişimi için 3.800 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bu ücreti ödeyerek parça değişimini kabul ettim. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra yine benzer sorunlar yaşamaya başladım; cihazın haritaları dökülmeye, yine doğru düzgün temizlik yapmamaya devam etti.
Ürüne para ödeyerek parça değişimi yapılmasına rağmen sorunlar çözülmediği için, hem yaşadığım mağduriyetin hem de zaman kaybının telafisi adına robot süpürgenin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
