to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fakir Hamur Makinesi Kullanılmadan Arızalandı, Ücret Talep Edildi
08/11/2024 tarihinde Melisa Mobilya Hatay İskenderun mağazasından Fakir thorplex hamur makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yalnızca bir kez deneme amaçlı kullandım ve herhangi bir sorun yaşamadım. Geçtiğimiz günlerde tekrar kullanmak istediğimde makinenin hızında ciddi bir problem olduğunu fark ettim; ağır ağır dönmeye başladı ve işlevini yerine getiremedi. Bunun üzerine ürünü 11/10/2025 tarihinde İskenderun’daki yetkili servise teslim ettim.
Serviste yapılan incelemede metal dişlilerin kırık olduğu ve bu arızanın garanti kapsamına girmediği belirtildi. Ancak ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve neredeyse hiç kullanılmamış durumda. Bu sorunun fabrika hatası olabileceğini düşünüyorum ve kullanılmamış bir ürünün bu şekilde arızalanmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen benden ücret talep edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında olan ve çok az kullanılan bir üründe bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Herhangi bir çözüm bulmayıp halen ücret istemeniz gerçekten ayıp müşteri memnuniyeti 0
Müşteri hizmetlerinden arandım halen müşteri hatası olduğunu söylediler ben bu markanın hiçbir zaman kullanıcı hatası olmadığını söylediğini duymadım her ürününde arıza oldu ve kullanıcı hatası denildi bu yüzden müşteri memnuniyeti 0 tavsiye etmiyorum
