to read complaints and reviews, or file yours.Fakir RS 800 Mıknatıs Çıktı, Kullanılamaz Robot Süpürge Ve Ücretsiz Tamir Talebine Cevap Gelmedi
Yaklaşık 8–9 ay önce Altınoğlu mağazasından Fakir RS 800 model robot süpürge satın aldım. Kısa süre önce süpürgenin toz haznesindeki mıknatıs yerinden çıktı ve cihazı bu şekilde kullanamaz oldum.
İnternetten yaptığım araştırmalarda Fakir’in ürünü evden alıp tamir ettikten sonra tekrar ücretsiz şekilde teslim ettiği bir hizmeti olduğunu gördüm. Bunun üzerine yaklaşık 20 günden daha uzun bir süre önce bu hizmetten faydalanmak için talep oluşturdum; ancak o günden bu yana ne mail ne de SMS yoluyla hiçbir geri dönüş almadım, benimle iletişime geçilmedi.
Satış sırasında verilen sözler ve anlatılan hizmetler oldukça iddialıydı; ancak arıza yaşanınca aynı ilginin gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün evden alınıp tamir edilerek tekrar ücretsiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili Hanım G**** adına bir an önce iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 8–9 ay önce Gaziantep Şahinbey Akkent’teki Altınoğlu mağazasından Fakir RS 800 robot süpürge satın aldım. Üründen başta memnunken 15 Haziran’dan bu yana ciddi bir arıza yaşıyorum. Cihaz toz haznesini su tankı olarak algılıyor, kumandayı algılamıyor ve su tankı takılıymış gibi sürekli duraklayarak çalışmayı kesiyor. Bu nedenle robot süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum.
İnternetten araştırdığımda Fakir markasının ürünü evden alıp tamir edip tekrar eve teslim ettiği bir hizmeti olduğunu gördüm. Bunun üzerine Fakir’in resmi iletişim hattına ve sayfasına durumumu yazarak, robot süpürgenin evden alınıp tamir edilmesini ve sorun giderildikten sonra tekrar adresime teslim edilmesini istedim. Yaklaşık 20 günü aşkın süredir defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Satış aşamasında yüksek bedellerle, çeşitli vaatlerle ürün satılırken, arıza yaşandıktan sonra muhatap bulamamak ve geri dönüş alamamak beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Fakir’den, robot süpürgemin evden alınarak yetkili servis tarafından tamir edilmesini, sorunun tamamen giderilmesini ve çalışır halde tekrar evime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
