to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Koltuk Yıkama Makinesi Tamiri İçin Uzun Süre Bekleme Ve Servis Yanıtsızlığı
Fakir marka koltuk yıkama makinemin su haznesi aparatında arıza oluştuğu için ürünü 11 Ağustos tarihinde yetkili servise teslim ettim ve bu işlemle ilgili 103067923 numaralı servis formu açıldı. O günden bu yana yaklaşık iki aydır ne servis tarafından ne de firma tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “parça bekleniyor” cevabını aldım, bunun dışında net bir tarih, çözüm veya alternatif bir öneri sunulmadı. Uzun süredir hem ürünü kullanamıyorum hem de mağduriyetim hakkında hiçbir somut adım atılmadığını görüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, azami 20 iş günü içerisinde onarım yükümlülüğünün yerine getirilmediğini, satış sonrası hizmetlere ilişkin haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu kapsamda ürünümün tamirinin ivedilikle tamamlanarak teslim edilmesini, aksi durumda da tarafıma yeni ürün verilmesi veya ücret iadesi gibi net bir çözüm sunulmasını ve sürecin akıbeti hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
