to read complaints and reviews, or file yours.Daha İlk Günden Sorunlu Robot Süpürge Ve İlgisiz Mağaza
Fakir RS800 robot süpürgeyi yaklaşık 1 ay önce İstanbul Pendik Esenyalı’daki Avrasya civarındaki bir mağazadan aldım. Satın alırken ürünü o kadar övdüler ki, anlattıklarına güvenerek tercih ettim. Ancak ürün daha ilk günden beri doğru düzgün çalışmıyor, ne harita kaydı doğru düzgün oturuyor ne de şarj istasyonunu bulabiliyor.
Robot şarja dönerken iki üç defa istasyondan çıkıp tekrar girmeye çalışıyor, ardından tekrar çıkıp başka odalara gidip şarj aramaya başlıyor. Defalarca, en az 10 kez haritayı sıfırlayıp yeniden oluşturmama rağmen hiçbir faydası olmadı. Evde normal şartlarda çalışması gerekirken, ürün görevini yerine getiremiyor ve benim için tamamen bir pişmanlık haline geldi.
Ürün yalnızca 10 günlükken mağazaya gidip durumu anlattığımda, satış esnasındaki ilgi tamamen kayboldu ve beni doğrudan servise yönlendirdiler. Henüz çok yeni olan bir cihazın bu kadar sorun çıkarıp servise yönlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bu nedenle sorunlu ürünün acilen geri alınmasını ve iademin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü kullanmak istemiyorum, paramın iadesini istiyorum.
Gelişme
Fakir RS800 robot süpürgeyi Avrupa isimli bir mağazadan aldığım günden beri verimli şekilde kullanamıyorum. Cihaz fayans zeminde silme yapmıyor, defalarca (10’dan fazla) harita oluşturmama rağmen mutfağı kabul etmiyor ve şarj istasyonuna düzgün şekilde geri dönemiyor. Yaklaşık 2–3 aylık bir ürün olmasına rağmen her gün aynı problemleri yaşıyorum ve ürünü neredeyse hiç kullanamıyorum, buna rağmen hâlâ taksitlerini ödemeye devam ediyorum.
Yaşadığım sorunlar sonrası mağazaya gittiğimde benimle ilgilenilmedi ve ürünü servise götürmem istendi. Bu kadar yeni bir ürünü daha ilk günden beri sorunlu olduğu halde servise taşımam bekleniyor. Fakir müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana şarj istasyonunu düz bir duvara yerleştirmemi ve tekrar harita oluşturmamı söylediler. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen sorunların hiçbiri düzelmedi.
Satış aşamasında gösterilen ilgi ve anlatılan performansın, yaşadığım deneyimle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. Artık bu ürünle ilgili çözüm aramıyorum, ürünü kullanmak da istemiyorum. Fakir RS800 robot süpürgenin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
