Kozyatağı Metro Şubesinde Çay Yok Deyişi Ve Kaba Çalışan Tavırları

Kozyatağı Metro’daki F*** M***** şubesinde yaklaşık 6 aydır defalarca benzer bir sorun yaşıyorum. Ne zaman çay istediğimde “çayımız yok” cevabını alıyorum. Bu süre içinde yaklaşık 20 kez çay istediğim halde aynı yanıtla karşılaştım.

Üstelik bunu söylerken çalışan ablaların tavrı ve üslubu da oldukça tuhaf ve rahatsız edici. Müşteri olarak açıklama beklerken, kendilerini haklı görüp adeta üste çıkar bir tavırla konuşmaları beni kırıyor. Örneğin iki adet açma alıp çayla birlikte içmek istediğimde yine “çayımız yok” denmesi hem hizmet açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Daha güler yüzlü, saygılı ve müşteri odaklı bir hizmet anlayışı görmek istiyorum. Özellikle çay gibi temel bir ürün için sürekli “çayımız yok” denmesi yerine, ya bu ürünün düzenli olarak sunulmasını ya da kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Çalışanların müşteriye karşı iletişim ve üslupları konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.