Fiyat Farkı Nedeniyle İade Talebi

05.02.2026 tarihinde Faik Sönmez’in kendi internet sitesinden fs0007946902408 numaralı siparişimle 2.299,50 TL ödeyerek bir hırka satın aldım. Ürün 09.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Hırkayı kontrol ettiğimde biraz büyük olduğunu fark ettim ancak çok önemsemedim, kullanmadan önce yıkamak için etiketlerini kestim ve acil bir işim çıktığı için yıkamadan kaldırdım.

10.02.2026 sabahı sitede başka ürünlere bakarken, aynı hırkanın fiyatının 2.299,50 TL’den 1.599,99 TL’ye düştüğünü gördüm. Bunun üzerine genel merkezi arayıp durumu anlattım, uzun yıllardır müşterileri olduğumu, memnuniyet açısından yardımcı olmalarını rica ettim ve ürünü iade edip yeni fiyattan tekrar almak için destek istedim. Telefona çıkan çalışan, müdürlerine danışıp dönüş yapacağını söyledi.

Kısa süre sonra tekrar arandım ve müdür beyin, ürünün etiketleri kesildiği için iade mümkün olmadığı yönünde bilgi verdiği iletildi. Akşamdan sabaha bir hırkanın giyilip yıpranmayacağı bu kadar barizken, hiçbir esneklik tanınmaması ve “isterseniz sosyal medyada yazabilirsiniz” denilmesi beni gerçekten çok kırdı ve kendimi değersiz hissettirdi. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan, özellikle sadık müşterisine karşı bu kadar katı ve duyarsız bir yaklaşım beklemiyordum.

İade almak istemediklerini anlıyorum ancak müşteri memnuniyeti adına aradaki fiyat farkını iade ederek ya da bu fark tutarına yakın bir miktarda bir kupon/hediye çeki tanımlayarak jest yapılmasını beklerdim. Ben özellikle, mevcut durumda en azından aradaki fark kadar ya da ona yakın tutarda, ileride yapacağım bir alışverişte kullanabileceğim bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesini hem de yıllardır tercih ettiğim bu markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi uygulamada da görmek istiyorum.