to read complaints and reviews, or file yours.Fahham Bakırköy Çalışanın Kadın Müşterilere Karşı Saygısız Davranışı
Carousel AVM’de bulunan Fahham şubesine uzun süredir gelen bir müşteriyim. Ancak özellikle orta boylarda, siyah saçlı, zayıf estetikli ve ismini F****a olarak hatırladığım bir çalışan nedeniyle artık kendimi bu işletmede rahatsız ve değersiz hissediyorum.
Bu kişi müşterilere karşı son derece saygısız ve üstten bakan bir üslup kullanıyor. Kadın müşterilere karşı küçümseyici tavırlar sergilerken, sadece erkek müşterilere daha kibar davranması oldukça rahatsız bir durum hemcinslerini aşağılayan bir insanin orada bulunmaması gerekiyor. Bir kadın müşteri olarak kendimi aşağılanmış hissettim. Hatta bir seferinde bana duyacağımız şeklinde son derece kırıcı bir ifade kullandı. Bu tavırlar birkaç ziyarette tekrarlandığı için Eylül ve Ekim aylarında ve daha öncesinde de benzer rahatsızlıklar yaşadım.
Uzun süredir tercih ettiğimiz bir yerin, çalışanlarının bu davranışları nedeniyle gözümde marka değeri ve AVM kalitesi ciddi şekilde düştü. Bir daha bu şubeye geldiğimde aynı kişiyle karşılaşmak istemiyorum. Bu çalışanın müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, gerekli görülürse görev yeri değişikliği ya da başka bir tedbir alınmasını, benzer bir saygısızlıkla yeniden karşılaşmamak için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Ayrıca aynı şubeye birlikte gittiğim arkadaşlarım ve tanıdıklarım da bu çalışanın tavırlarından rahatsız oldu. Sürekli oturup kalktığımız, severek tercih ettiğimiz bir yer olmasına rağmen, kadın müşterilere karşı hemcinslerini aşağılayan ve küçük düşüren bu yaklaşım nedeniyle artık kendimizi huzursuz hissediyoruz. Eğer bu kişiyle aynı şekilde tekrar karşılaşırsam, konuyu daha yetkili mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Carousel AVM’de bulunan Fahham Cafe’ye arkadaşlarımla birlikte 4–5 kişilik bir grup olarak gittik. Sürekli gittiğim ve daha önce memnun kaldığım bir yer olmasına rağmen, bu sefer yaşadığım olaydan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.
Orada çalışan, siyah saçlı ve Fatma diye hitap edildiğini duyduğum kadın personel, grubumuzdaki erkek arkadaşlara rahatsız edici şekilde bakarak yanındaki arkadaşlarıyla gülüşüp aralarında bir şeyler konuştu. Masamıza geldiğinde ise bize karşı son derece kaba bir tavır sergilerken, erkek arkadaşlarıma ve arkadaşımın sevgilisine özel bir ilgi göstermeye çalışarak, gülümseyip yakın temas kurmaya yönelik bir davranış içine girdi. Masada iki kadın olmamıza rağmen bize karşı göz deviren, küçümseyici ve saygısız bir tavır takındı.
Bu tavırlar hem bizi rahatsız etti hem de kendimizi değersiz ve huzursuz hissetmemize neden oldu. Özellikle çalışanların, müşterilerin görünüşlerine veya dış görünüşleriyle ilgili tercihlerine yönelik böyle imalı ve saygısız tavırlar sergilemesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Kimsenin dış görünüşü üzerinden bu şekilde bir samimiyet kurmaya çalışmasına ya da ilgi beklemesine gerek olmadığını, müşterilerin saygılı ve profesyonel bir hizmet dışında bir beklentisi olmadığını belirtmek istiyorum.
Sürekli gittiğim bir mekanda böyle saygısız bir davranışla karşılaşmak istemezdim ve açıkçası artık oraya gitmek konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Bu sebeple, özellikle bu kişiyle ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve mümkünse bu davranışları sergileyen çalışanın işten uzaklaştırılmasını talep ediyorum. Ben ve arkadaşlarım bir daha böyle bir durumla karşılaşmak istemiyoruz ve bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
