Eski Reklamların Yeniden Yayına Girmesi Ve 3.092,38 TL Hatalı Tahsilata İade Talebi

Facebook reklam hesabımızla ilgili yaşadığımız ciddi bir sorun ve buna bağlı mağduriyet hakkında yazıyorum. Yaz boyunca, daha önce yayınlayıp sonrasında tamamen durdurduğumuz eski reklam kampanyalarımız yeniden yayına girdi. Biz o sırada yeni reklamlar oluşturmuştuk ancak sistem, bizim kontrolümüz dışında eski reklamları göstermeye başladı ve bu reklamlar için toplam 3.092,38 TL tutarında ödeme alındı. Buna karşın bizim yeni oluşturduğumuz reklamlarımız, bu eski reklamlar kadar gösterim almadı ve hedeflediğimiz şekilde yayımlanmadı.

Eski reklamlarımızın tekrar yayına girmesi nedeniyle sürekli gereksiz telefonlar aldık, bu da hem zaman hem itibar kaybına yol açtı. Hatta bir noktada hesabımızın başkaları tarafından ele geçirilmiş olabileceğinden şüphe ettik. Bu durum üzerine itiraz süreci başlattık, defalarca yazdık, ancak canlı destek hiçbir şekilde alamadık. Her seferinde sistem yoğun denildi, yalnızca yapay zeka ile döngü halinde aynı cevapları aldık ve itirazımızın iletildiği söylenerek beklememiz istendi.

Bugün ise itiraz sürecimizin durdurulduğunu öğrendik fakat bunun nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Tekrar formlar doldurmaya, yeniden şikayet açmaya zorlandık, ancak hiçbir net geri dönüş alamadık. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle, telaşla kredi kartımızı iptal etmek zorunda kaldık. Paramızın iadesi yapılsa yeni kart bilgilerimizi vereceğiz noktasına bile gelemedik.

Dünya çapında bir firma olmasına rağmen, hatalı olduğunu düşündüğümüz 3.000 TL üzerindeki tahsilat için herhangi bir çözüm sunulmaması, iade yapılmaması ve bizimle iletişime geçilmemesi gerçekten çok üzücü. Formlara ulaşmak dahi neredeyse imkansız, mecbur olmasak asla kullanmayacağımız bir platform haline geldi. Facebook reklam hesap numaramız 10152076213442961, ilgili reklam hesabı ID’si ise yine 10152076213442961’dir. Bu süreçle ilgili tüm yazışmalar sistem üzerinde mevcuttur ve geçmiş iletişim kayıtlarımız açılıp incelenebilir.

Talebimiz, hatalı olduğunu düşündüğümüz 3.092,38 TL tutarındaki tahsilatın ivedilikle tarafımıza iade edilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir. Gerekirse yeni kredi kartı bilgilerimizi iletebiliriz. En azından itirazımızın neden reddedildiği veya sürecin neden durdurulduğu konusunda açık bir geri dönüş yapılmasını ve bu konuda muhatap alınmayı istiyoruz.