Garanti Süresi Dışı Televizyon Tamirinde Şeffaf Olmayan Ücret Talebi

Sunny marka televizyonumuzun ekranı yaklaşık bir hafta önce açılmaya rağmen ekranda çizgiler çıkmaya ve görüntü tamamen kaybolmaya başladı. Cihazı 2023 yılında satın almıştık ve şu anda garanti süresi bitmiş durumda.

Arıza sonrası yetkili servisle iletişime geçtik. Cihazı almaya geldiklerinde tarafımıza teslim edilen resmi servis formunda servis bedeli 800 TL olarak belirtildi. Sonraki süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için biz arayarak durumu takip etmek zorunda kaldık. Telefon görüşmemizde servis yetkilisi, cihazın “makineye sokulacağını” ve bunun bedelinin 8.800 TL olduğunu, eğer makinede yapılmazsa panel değişeceğini ve bu durumda fiyatın 16.800 TL bandına çıkacağını söyledi.

Biz, tüketici olarak, bu 8.800 TL’lik tutarın cihaz gerçekten makinede tamir edilirse ödenecek bir onarım bedeli olduğunu; cihaz makinede tamir edilemezse ve panel değişimini de kabul etmeyip cihazımızı bu işlemler yapılmadan geri almak istersek, hiçbir işlem yapılmamış bir ürün için bu bedelin bizden zorla tahsil edileceğini bilmiyorduk. Bu önemli risk ve şartlar bize açık, net ve anlaşılır şekilde anlatılmadı.

Tüm bu süreç sonunda cihazımızı, herhangi bir onarım yapılmadan ve ayrıca onarım/işlem ücreti talep edilmeden, ek bir ücret yansıtılmaksızın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.