Batarya Değişimi 40 Gündür Teslim Edilmiyor, Mağdur Ediliyorum

Philips Power Blade Dijital Motor xc8049 model süpürge kullanıyorum. Cihazı yaklaşık üç yıldır kullanıyorum. Bir yıl dolmadan demir borusu kırıldı ve düğmesi koptu. İki yılın sonunda ise bataryasında sorunlar başladı; şarjı çok çabuk bitmeye başladı. 12.08.2025 tarihinde batarya değişimi için İstanbul’daki yetkili servise başvurdum ve 3700 TL ödeme yaptım. Ancak üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Her aradığımda farklı bahaneler sunuldu ve ürünün teslim tarihi sürekli ertelendi. Müşteri hizmetleriyle ve eve gelen teknisyenle defalarca görüştüm, ancak bana her seferinde “bu hafta gelecek” denildi ve süreç uzadıkça uzadı. Üstelik, iletişim sırasında kendimi suçlu hissedecek şekilde yaklaşıldı ve hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Ürünümün bir an önce teslim edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem süpürgem hem de bataryaya ödediğim ücret şu an için boşa gitmiş durumda. Philips’in bu süreçte müşterisinin yanında durmasını ve mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini istiyorum.