İade Talebi Kabul Edilmedi Ve Yetkisiz 600 TL Kesinti Yapıldı

25 Ekim 2026 tarihinde Fabian Çiçekçilik’ten 2.500 TL tutarında çiçek siparişi verdik. İstediğimiz çiçeklerin görsellerini ve beklentilerimizi WhatsApp üzerinden iletmemize rağmen teslim edilen ürün son derece özensizdi ve talep ettiğimiz aranjmandan oldukça uzaktı.

Durumu hemen işletmeye bildirdiğimizde herhangi bir çözüm sunmak yerine, eksiklikleri kendimizin düzeltebileceği söylendi. Teslimatı kendimiz gelip alabileceğimizi belirtmemize rağmen işletme kendi kararıyla taksi gönderdi ve sonrasında bu gerekçeyle 600 TL kesinti yapacağını ifade etti.

Ürünü cumartesi günü işletmeye bizzat götürerek iade ettik ve işletme ürünü teslim aldı. Yetkili, işinin bitiminde 2.500 TL’lik bedeli tarafımıza göndereceğini söylemesine rağmen aradan zamana rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. WhatsApp üzerinden ve e-posta yoluyla iade talebimizi defalarca iletmemize rağmen sonuç alamadık ve telefonlarımız da artık açılmıyor.

İade süreci sırasında işletmecinin tavrı da son derece kırıcıydı. Dükkana başka müşteri geldiğinde “Hadi hadi çıkın” diyerek bizi adeta kovar bir üslupla dışarı yönlendirmeye çalıştı. Tüm süreç boyunca sakin ve anlayışlı kalmaya gayret etmemize rağmen kaba, saygısız ve kışkırtıcı bir dille muhatap olduk.

WhatsApp yazışmalarında yer alan açık beyanlarımıza rağmen, işletme sonradan bunları söylemediğini iddia ederek ifadelerini inkar etti. Oysa elimizde çiçek seçimi, ödeme ve iade taleplerimizi gösteren yazılı kayıtlar bulunmaktadır.

Talebimiz nettir: İade ettiğimiz ürünün 2.500 TL tutarındaki bedelinin eksiksiz ve derhal hesabımıza iade edilmesini istiyoruz. Onayımız ve bilgimiz dışında ayarlanan taksi için 600 TL kesinti yapılmasını kabul etmiyoruz. Müşterisine saygı göstermeyen, sorun çözmek yerine tartışmayı ve inkârı tercih eden bu işletmeyi yaşadığımız bu süreç nedeniyle tavsiye etmiyoruz.