Faber-Castell Değişiminde Yanlış Malzeme Ve Kötü Koku Sorunu

Uzun süredir Faber-Castell ürünlerini kullanan bir kullanıcı olarak Grip 2009 ve TK Fine Vario l 0.5 kalemlerimle ilgili yaşadığım bir değişim sorunu hakkında yazmak istiyorum. Bu kalemleri daha önce firma aracılığıyla göndermiştim ve yaklaşık 1 yıl önce tarafıma geri gönderildiler. Ancak gönderilen ürünler, firmaya gönderdiğim orijinal kalemlerle aynı özelliklere sahip değildi.

TK Fine Vario l 0.5 kalemimi gönderdiğimde tutma yeri paslanmaz çeliktendi. Fakat bana geri gönderilen kalemdeki tutma yeri, gönderdiğim üründekiyle hiçbir şekilde örtüşmeyen, farklı bir yapıdaydı ve bu kalem elde kötü bir koku da bırakıyor. Aynı şekilde Grip 2009 kalemim de çelik gövdeye sahipti ancak değişim sonrasında bana plastik bir model gönderildi. Her iki kalemde de, gönderdiğim orijinal ürünlerin malzemesiyle uyuşmayan, alakası olmayan ürünler iade edilmiş oldu.

Faber-Castell markasını özellikle malzeme kalitesi ve ürün sürekliliği nedeniyle tercih ediyordum. Bu nedenle aynı model adı altında farklı malzeme ve özellikte ürün gönderilmesi benim için hayal kırıklığı yarattı. Gönderdiğim kalemlerin özellikleriyle uyumlu, aynı nitelikte ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesini, yani doğru ve eşdeğer ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenerek, gönderdiğim orijinal kalemlerin malzeme özelliklerine uygun ürünlerle değişimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.