İndirim Bahanesine Dayanarak İade Talebim Reddedildi

Ezgi Çağlayan (ezgicaglayan.com) internet sitesinden 2.474,99 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün 04.09.2026 tarihinde elime ulaştı ancak elbise boyu benim için oldukça uzun olduğu için iade etmek istedim.

Site üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen ne bir iade kargo kodu ne de kargo şirketine verebileceğim herhangi bir müşteri kodu tarafıma iletilmedi. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden destek istedim. Bu kez de, ilk siparişe sistemin otomatik olarak uyguladığı indirimi gerekçe göstererek “indirimli ürünlerde iade yoktur” denildi ve bana sadece “iade koşulları” başlıklı bir görsel gönderildi. Bu indirimi benim özellikle seçtiğim bir kampanya olmamasına rağmen, sonradan bu indirimi bahane edip yasal iade hakkımı tamamen ortadan kaldırmaya çalışmaları bana göre kesinlikle iyi niyetli bir yaklaşım değildir.

İade talebimi engelleyip WhatsApp üzerinden de iletişimi fiilen keserek mağduriyet yaşamama sebep oldular. Sipariş numaram 585VW2351B’dir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, bu tür uygulamalar nedeniyle bu siteden alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de dikkatli olması gerektiğini belirtmek istiyorum. Ücret iademin yasal mevzuata ve mesafeli satış sözleşmesine ilişkin haklarım doğrultusunda gerçekleştirilmesini talep ediyorum.