Cayma Hakkı İhlali Ve İade Reddi

11.08.2026 tarihinde Ezgi Çağlayan isimli internet sitesinden bir elbise siparişi verdim. Sitede açıkça 14 gün içerisinde cayma hakkının bulunduğu belirtilmesine rağmen, iade talebim için WhatsApp iletişim hattına ulaştığımda bana “İade yok, değişim mevcuttur.” şeklinde cevap verildi.

Bunun üzerine, tüketici olarak yasal cayma hakkımın bulunduğunu ve ürünü iade ederek ücret iadesi almak istediğimi özellikle belirttim. Ancak bu mesajımdan sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve yazışmalarım cevapsız bırakıldı.

Sitede müşterilere 14 günlük cayma hakkı tanındığı belirtilirken, iş iade talebine gelince bu hakkın yok sayılması ve sonrasında iletişimin tamamen kesilmesi beni mağdur etmektedir. Ürünü değiştirmek istemiyor, yalnızca yasal cayma hakkımı kullanarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sitede belirtilen ve kanunen de var olan cayma hakkımın uygulanmasını ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını istiyorum.