Renk Farkı Ve Defolu Ürün Nedeniyle Kargo Ücreti Kesintisi Şikayeti

Eyyo’nun kendi internet sitesinden 13.06.2026 tarihinde “Ramblas uzun elbise ate-2722” adlı ürünü sipariş verdim. Sitedeki ürün görselinde elbise kahverengi görünmesine rağmen bana gelen ürün siyah renkte ve fermuarı da sökülmüş durumda. Ürünü bu nedenle hiç denemedim.

Renk farkını ve ürünün defolu olmasını fark eder etmez iade için firmaya ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre geri dönüş alamadım. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise, sistemde siyah renk seçili olduğu, bu yüzden doğru ürünün gönderildiği söyleniyor. Oysa sitede görsel kahverengi ve ben bir müşteri olarak görsele güvenerek alışveriş yaptım. Görsel ile gönderilen ürünün bu kadar farklı olması kabul edilebilir değil.

Ayrıca iade sürecinde de benden form doldurmam, kargoya götürüp teslim etmem ve ürünü inceledikten sonra uygun görürlerse iade edeceklerini, bu süreçte de 200 TL kargo ücretini keseceklerini ifade ettiler. Hem görseldeki ürünle gönderilen ürünün rengi aynı değil hem de gelen ürün defolu olmasına rağmen bir de kargo ücretini müşteriden talep etmeleri haksızlık.

Sipariş numaram TS12064098758’tir. Bu alışveriş için ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hiçbir şekilde kargo ücreti kesintisi yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca sitedeki ürün görselleri ile gönderilen ürünlerin birebir aynı olması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.